Kundenberater/ in Beschwerde- Und

Kundenberater/-in Beschwerde
- und Reklamationsmanagement (m/w/d)
- Ab Sofort
- Standort: Frankfurt am Main, Nähe EZB
- Voll
- oder Teilzeit (mind. 20h/Woche)

**Fit Reisen Group - weltweit führender Spezialist für Gesundheits
- und Wellnessreisen**

Bei uns steht der Urlaub mit Sinn im Mittelpunkt: Wir ermöglichen es unseren Kunden, die schönste Zeit des Jahres mit Gesundheit und Wohlbefinden zu verbinden. Die Fit Reisen Group ist der führende Spezialist für Ayurveda-, Yoga-, Wellness
- und Gesundheitsreisen. Neben Fit Reisen gehören noch 7 weitere, teils internationale Marken, zur Unternehmensgruppe. Hierbei arbeiten wir mit über 3.000 Hotelpartnern in über 50 Ländern zusammen und erschaffen gemeinsam großartige Reiseerlebnisse für unsere Kunden.

Gesundheit & Reisen ist ein Megatrend und wir sind auf nachhaltigem Wachstumskurs.

Unser Erfolgsgeheimnis? Wir kombinieren die Liebe zum Reisen mit über 40 Jahren Erfahrung und sind dabei innovativ und dynamisch wie ein Startup.

Mit aktuell 130 „Fitties“ an unseren vier deutschen Standorten sind wir größer als „Vor-Corona“ und wir wachsen weiter

**Für unseren Standort Frankfurt **suchen wir Dich als Kundenberater/-in Beschwerde
- und Reklamationsmanagement (m/w/d)**

**Bei uns bist Du nicht einer von vielen, aber ein Teil vom Ganzen**

**Bist du bereit für**

eine spannende Aufgabe mit hoher Verantwortung?

eigenständiges Arbeiten in flachen Hierarchien in einem großartigen Team?

ein motiviertes und lösungsorientiertes Arbeitsumfeld?

Dann werde ein Teil unseres Teams, entfalte Deine Fähigkeiten und gestalte unseren Erfolg mit

**Deine Aufgaben**
- direkter Ansprechpartner für unsere Kunden im Beschwerdefall per Telefon und per E-Mail
- Fallbetreuung bis zur abschließenden Lösung
- Bearbeitung von Erstattungen, Rückabwicklungen oder Korrekturen
- Mitgestalten an der strategischen Ausrichtung des Reklamationsprozess
- Mitwirken an präventiver Reklamationsvermeidung

**Was Du mitbringen solltest**
- eine abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung
- einige Jahre Erfahrung im Bereich Touristik /Hotel
- rechtliche Grundkenntnisse im Bereich Reisen /Tourismus von Vorteil
- fließende Deutschkenntnisse und erweiterte Englischkenntnisse
- aufgeschlossenes und immer freundliches Wesen
- Belastbarkeit und Serviceorientierung
- Freude daran gemeinsam im Team Schwachstellen aufzudecken und zu beheben

**Was Dich bei uns erwartet**:

- FLEXIBLE ARBEITSZEITEN sowie die Möglichkeit remote zu arbeiten: Da uns unser Teamspirit am Herzen liegt, setzen wir auf ein hybrides Arbeitsmodell mit einem ausgewogenen Mix aus Home-Office und gemeinsamen Treffen im Büro.
- TEAMSPIRIT ist uns wichtig: Dich erwartet ein hochmotiviertes und internationales Team („Duz-Kultur), das mit Spaß bei der Sache ist und vor Ideen sprudelt. Der kontinuierliche Austausch sowie regelmäßige Teamevents sorgen für eine freundschaftliche und kreative Atmosphäre.
- FLACHE HIERARCHIEN: Wir bieten viel Raum für Deine persönliche Entwicklung. Du bekommst bei uns die Möglichkeit früh Verantwortung zu übernehmen und Deine Fähigkeiten voll zu entfalten.
- ATTRAKTIVES ARBEITSUMFELD in unseren hellen Büroräumen in zentraler Lage (nahe der EZB) mit großer Dachterrasse (die wir regelmäßig für Firmenevents wie Grillpartys nutzen). Dein Hund ist ebenfalls in unseren Büros herzlich Willkommen.
- KOSTENFREIE GETRÄNKE UND SNACKS wie Kaffee, Tee, Wasser, Obst u.v.m.
- MASSIVE VERGÜNSTIGUNGEN AUF REISEN. Du bekommst attraktive Vorteile bei unseren Produkten sowie hohe Rabatte bei externen Partnern.

**Neugierig geworden?**

Dann sende noch heute Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen

inklusive Gehaltsvorstellungen an Melanie Ziesemer via karriere(at)fitreisen.de

**Wir freuen uns auf Dich**

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Arbeitsstunden: 20-40 pro Woche

Arbeitszeiten:

- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenberatung: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Kundenorientierung: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- German (Wünschenswert)

Lizenz/Zertifizierung:

- Führerschein Klasse B (Wünschenswert)