Leitung Telefonie

**Deine Aufgaben**
Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung des Bereichs Telefonie & Chat einschließlich der Beratungsschwerpunkte Energie, Wärme, Mobilität, Telekommunikation sowie der Bielefelder Bäder. Dabei stellst du einen stabilen, vertriebs
- und kundenorientierten Betrieb sicher und entwickelst Qualität, Erreichbarkeit und Effizienz in beiden Kanälen kontinuierlich weiter.
- Kanalstrategie und Tagesgeschäft für Telefonie & Chat steuern, Vertriebs
- und servicequalität sichern sowie KPIs und Budget verantworten
- Mitarbeitende fachlich wie disziplinarisch führen und gezielt für service
- und vertriebsorientiertes Arbeiten weiterentwickeln
- Vertriebsprozesse im Servicekanal aufbauen, Cross
- und Upselling-Ansätze integrieren und wirksam umsetzen
- Kundenbedarfe analysieren, daraus Service
- und Vertriebsstrategien ableiten und nachhaltig implementieren
- Projekte zur Digitalisierung steuern, Automatisierungslösungen implementieren und mit internen Schnittstellen wirksam verzahnen

**Dein Profil**
Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung im Kundenservice/Contact-Center - idealerweise mit vertrieblichem Schwerpunkt.
- Erfahrung im Aufbau, in der Steuerung und Optimierung von Vertriebsprozessen im Serviceumfeld
- Sicherer Umgang mit KPIs, CRM- und Contact-Center-Systemen
- Sehr gute Kommunikations
- und Führungskompetenz, gepaart mit Empathie und Entscheidungsstärke
- Begeisterung für Digitalisierung und neue Service
- und Vertriebsformate
- Unternehmerisches Denken mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise und Freude daran, Veränderungen aktiv voranzutreiben

**Deine Benefits**
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Homeoffice-Regelung
- Leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag
- Betriebsgastronomie
- Firmenevents
- Hunde am Arbeitsplatz
- Kinderbetreuung
- Moderne und ergonomische Arbeitswelten
- Kostenloses Deutschlandticket
- Beteiligung am Unternehmenserfolg und Mitarbeiterkapitalbeteiligung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Gesundheitsplattform „machtfit“
- Individuelle Arbeitszeitmodelle
- Bereitstellung digitaler Endgeräte
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Fahrradleasing
- Lebensarbeitszeitkonto

**Das sind wir**
Ob Trinkwasser, Strom oder Wärme - wir von den Stadtwerken Bielefeld sorgen dafür, Bielefeld zuverlässig, modern und nachhaltig zu versorgen. Manchmal ist das tägliche Routine, manchmal eine große Herausforderung. Mehr als 1.200 Mitarbeiter:innen sind jeden Tag aufs Neue hochmotiviert, unseren Auftrag als Energieversorger zuverlässig zu erfüllen. Am liebsten zusammen mit dir, also bewirb dich einfach

**Hast du noch Fragen?**
Stadtwerke Bielefeld GmbH
Recruiting und Personalmarketing
Alina Maltzen
Telefon: 0521 51-76 54

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen deshalb Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.