Leiter Kundenservice

**Stellenarten**: Vollzeit

Arbeitsort:

- Rheinallee 189- 55120- Mainz**Zu Ihren Aufgaben gehören**:

- Fachliche und disziplinare Führung der Mitarbeiter im Bereich des Kundenservice
- Kontinuierliche Weiterentwicklung aller Mitarbeiter des Bereichs durch geeignete Maßnahmen, insbesondere in Hinsicht auf Produktqualität und Produktsicherheit sowie Prozessstabilität
- Führung von Mitarbeitergesprächen bezogen auf Zielvorgaben und Einleitung von erforderlichen Schulungs
- und
Weiterbildungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung der Prozessabläufe zur Umsetzung eines Dienstleistungsangebots im Zuge der Unternehmensausrichtung auf
den Absatz von Service
- und Dienstleistungen sowie Produkte
- Sicherstellen, Priorisierung und Dokumentation der Bearbeitung von technischen Anfragen über das Ticketsystem durch das
Kundenservice-Team
- Fortlaufende Verbesserung von Prozessabläufen auf Basis von Messungen aller relevanten KPIs und quartalsmäßiger Bericht im
Rahmen der Beiratssitzung
- Konzipierung von Qualitätsmanagementinstrumenten und -strategien in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Sicherstellen eines effizienten Eskalations
- und Beschwerdemanagementprozesses für Mitarbeiter und Kunden

**Für diese Aufgaben bringen Sie mit**:

- Mehrjährige Erfahrung als Leiter Kundenservice und IT-Affinität
- Kaufmännische oder technische Ausbildung mit einigen Jahren Berufserfahrung bzw. ein abgeschlossenes Studium
- Erfahrung im Führen und Entwickeln von Teams
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und Bereitstellung von herausragendem Kundenservice
- Versiertheit in der Nutzung von CRM- und Ticket-Systemen sowie mit den gängigen IT-Tools
- Sehr gutes technisches Verständnis, strategisches Denken und gute kommunikative Fähigkeiten
- Ausgeprägte Erfolgsorientierung und Kooperationsfähigkeit
- Rasche Auffassungsgabe und Aufgeschlossenheit sowie hohes Engagement

**Wir bieten mehr als nur eine Beschäftigung**:

- Langfristige Projekte mit wechselnden technologischen Herausforderungen
- Einen krisensicheren Arbeitsplatz und eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten / Gleitzeitkonto
- Eine arbeitgeberfinanzierte Mitgliedschaft in einem Sportnetzwerk (EGYM Wellpass)
- Eine Vielzahl betrieblicher Incentives
- TEAMGEIST wird bei uns großgeschrieben
- Kurze Wege für Entscheidungen im Unternehmen, ein netter Umgang miteinander sowie unterhaltsame Teamevents
- Kontinuierliche Trainings und gezielte Weiterbildungen

**Das ist NetCom**:
NetCom entwickelt und produziert seit mehr als 30 Jahren am Firmenstandort Mainz Sicherheitssysteme und Lösungen rund um das Thema Alarmmanagement. Als marktführendes Unternehmen sind wir als verlässlicher Partner bereit, stets einen Schritt vorauszudenken. Zu unseren Kunden zählen renommierte Industrieunternehmen, Stadtwerke und Hilfeleister wie Polizeien und Feuerwehren. Sie vertrauen auf unsere hohe Innovationsbereitschaft mit neuen Systemlösungen und Produktideen.

**Freuen Sie sich über diese Benefits**:
**Betriebliche Altersvorsorge**:
Wir unterstützen Sie mit einer ausgezeichneten Alterssicherung bei Ihren Zukunftsplänen.

**Verpflegung**:
Frisches Obst und Getränke wie Wasser, Kaffee, Tee, Säfte und Mate stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung. Die köstlichen Bio-Suppen von Little Lunch stehen für Sie zu einem günstigen Preis zur Verfügung.

**Fitness und Wellness**:

- und Wellnesseinrichtungen nutzen.

**Attraktive Vergünstigungen und Angebote**:
Mit dem Portal corporate-benefits.de - dem Marktführer für Mitarbeiterangebote - profitieren Sie von Rabatten und attraktiven Angeboten von starken Marken. Einlösbar in Online-Shops und Filialen.

**Flexible Arbeitszeiten**:
Genießen Sie bei uns die Freiheit durch flexible Arbeitszeiten. Bei NetCom haben Sie Gleitzeit.

**Mitarbeiterparkplätze**:
Ankommen und bequem loslegen. Durch unsere Mitarbeiterparkplätze vergeudet die Parkplatzsuche nicht Ihre Zeit.

**Gute Lage**:
In unmittelbarer Nähe von NetCom finden Sie diverse Imbisse, Einkaufsmöglichkeiten und ein Fitnessstudio. Auch die Bushaltestelle ist vor Ort und die Bahnstation in Fußnähe.

**Talent Mobility**:
Freuen Sie sich auf den Einsatz und auf Projekte nach Ihren persönlichen Stärken. Wir halten nicht an starren Job Roles fest, ein Wechsel auf neue Positionen ist bei uns auch ohne die jeweilige Ausbildung möglich.

**Mitarbeiterevents**:
Durch gemeinsame Veranstaltungen wie Grillabende und Weihnachtsfeier fördern wir den Teamzusammenhalt und feiern zusammen unsere Erfolge.

**Home Office**:
Abgestimmt auf Ihre Projekte und Ihr Einsatzgebiet gibt es bei uns die Möglichkeit auf Home Office.

**Sonderzahlungen**:
Bei uns erhalten Sie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld.

**Mitspracherecht**:
Wir fördern die Eigeninitiative im Team und bieten Ihnen einen großen Teil an Selbstbestimmung. Bei Ihren eigenen Projekten, in Ihrem Arbeitsbereich sowie bei Prozessen haben Sie bei uns immer ein Mitspracherecht.

**Moderne