Werkstudent Customer Care Management T-online

Zur Verstärkung unseres Teams im Geschäftsbereich Ströer Digital Publishing GmbH suchen wir Dich als

Werkstudent Customer Care Management t-online (w/m/d)

Art der Anstellung: Werkstudent, zunächst befristet
Standort: Berlin
Berufserfahrung: Student/Praktikant
Firma: Ströer Digital Publishing GmbH
Bereich: Produktmanagement

t-online zählt (noch) nicht zu Deinen Website-Favoriten? Das Design und die eingesetzten Technologien könnten moderner sein und auch bei der Vermarktung siehst Du noch Luft nach oben? Was wäre, wenn Du genau daran mitarbeiten könntest
In den vergangenen Monaten hat die Ströer Digital Publishing GmbH, mit Sitz in Frankfurt am Main, bereits an verschiedenen Stellschrauben für eine gute Usability und eine optimale User Experience gedreht. Aber der Prozess ist noch lange nicht abgeschlossen: Die Kollegen haben noch viele Ideen, wie sie das Erlebnis auf Deutschlands größtem Nachrichtenportal weiter verbessern können. Sei dabei und entwickle in agilen Teams, die sich um IT, Vermarktung und Produktmanagement kümmern, das Erscheinungsbild und die Technologie von t-online.de weiter. Begleite uns auf dem Weg, die digitale Medienmarke Nummer 1 in Deutschland zu werden.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Werkstudenten für den Bereich Customer Care Management für die Redaktion t-online (m/w/d).**

Deine Aufgaben
- Du bist für die zeitnahe Analyse und Beantwortung von Leseranfragen via E-Mail zuständig
- Du analysierst die Kundenwünsche für die Weiterentwicklung von t-online
- Du stellst die Verfügbarkeit der relevanten User-Feedback-Kanäle sicher
- Du verbesserst die Customer Services durch intuitive Nutzerführung, FAQs und Etablierung von effizienten Prozessen
- Du bist das Bindeglied zwischen User:innen und den internen Fachabteilungen wie Redaktion, Produktmanagement, IT-Support etc.

So bist Du
- Du beherrschst fehlerfrei die deutsche Rechtschreibung und Grammatik einschließlich eines verständlichen Schreibstils
- Du hast Freude am Kontakt mit den unterschiedlichsten Leser:innen sowie Deinen Kolleg:innen
- Du bist mit dem aktuellen Nachrichtengeschehen vertraut, insbesondere der t-online
- Berichterstattung und verschaffst Dir schnell einen Überblick über unsere Website
- Du verfügst über gute Kenntnisse in MS-Office und bist technikaffin
- Idealerweise hast Du Kenntnisse von Content Management Systemen
- Du bist zeitlich flexibel

So sind wir
- Unsere Standorte liegen zentral und haben eine gute Anbindung an den ÖPNV
- Keine Lust auf Rush Hour? Bei uns hast Du die Möglichkeit auch aus dem Home Office zu arbeiten.
- In unseren modernen Bürowelten wird nicht nur gearbeitet -Spaß haben wir gemeinsam im Freizeitraum mit Tischtennisplatte und Nintendo64
- Wir arbeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, in dem sich Eigenverantwortung und Teamgeist ergänzen und das durch eine offene Kommunikation geprägt ist
- Neben unseren Werten - Qualität, Innovation, Wertschätzung, Wachstum und Entwicklung - leben wir ein kollegiales und angenehmes Miteinander per „Du“
- Startup-Flair, viel Gestaltungsspielraum für Deine eigenen Ideen sowie fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten zeichnen die bunte Ströer-Welt aus

Ob Du studiert hast, Club Mate magst, Android bevorzugst, Nerf guns handhaben kannst - all das ist uns völlig egal. Hauptsache, Du hast Lust, mit uns die Welt der Nachrichtenportale zu revolutionieren und t-online zur größten deutschen Medienmarke zu entwickeln. Wir freuen uns auf Dich Wir freuen uns auf Deine **Online-Bewerbung**.