Experte Digitale Transformation

**Unternehmen**:
**INNOVATION wird bei uns groß geschrieben**
Die HÄVG Rechenzentrum GmbH ist ein Spezialist für innovative Lösungen zur IT-gestützten Umsetzung von Verträgen zur Hausarztzentrierten Versorgung nach - 73b SGB V mit Firmensitz in Köln. Gemeinsam mit der HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG werden neue und effiziente Ansätze für Abrechnungswege und -arten im Gesundheitswesen umgesetzt. Ziel ist es, die Abrechnung für die Ärzt*innen zeitnah sowie bürokratiearm umzusetzen und gleichzeitig höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.
Zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenservice suchen wir dich am Standort Köln ab sofort in unbefristeter Einstellung als

**Experte Digitale Transformation (alle*)**

**in Vollzeit**
- **Komm wie du bist - unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir lieben die bunte Vielfalt bei der HÄVG und suchen Menschen, die für das Gesundheitswesen brennen und lieben, was sie tun. Dort wo wir das generische Maskulinum verwenden, tun wir dies zur besseren Lesbarkeit.**

**Das erwartet dich**:

- Du bist als Teil der Abteilung Kundenservice maßgeblich an der Erarbeitung und Weiterentwicklung unserer Multichannel Digitalstrategie beteiligt und treibst deren Umsetzung voran.
- Du bewertest die Machbarkeit der Anforderungen unserer Kund:innen und bildest dahingehend die Schnittstelle zu externen Dienstleistern. Deine empathische Persönlichkeit und deine kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen dir dabei einen lösungsorientierten und zielgerichteten Austausch.
- Die Gestaltung benutzerfreundlicher digitaler Prozesse und deren nahtlose Integration in unsere Systeme sind deine Aufgaben. Du behältst stets die Performance dieser Prozesse im Blick.
- Du förderst die Akzeptanz unserer digitalen Lösungen und unterstützt deine Kolleg:innen dabei, sie effektiv zu nutzen.
- Aktuelle Technologietrends und Innovationen im Kundenservice behältst du im Blick. Deine Aufgabe ist es, neue Möglichkeiten zur Weiterentwicklung unserer digitalen Lösungen zu identifizieren und umzusetzen.

**Das bringst du mit**:

- Du stehst seit mindestens 3-4 Jahren im Berufsleben und hast bereits in einer ähnlichen Position gearbeitet. Idealerweise konntest du deine Erfahrungen in einem Onlinebusiness und/oder im Gesundheitswesen sammeln.
- Du bist in der Lage, neue Prozesse im Kundenservice zu entwickeln und bestehende Prozesse zu optimieren, um den Service für unsere Kund:innen stetig zu verbessern.
- Multichannel-Lösungen im Kundenservice mit synchronen und asynchronen Kommunikationskanälen (einschl. Chatbot) sind für dich bekanntes Terrain.
- Du hast sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und Spaß daran, abgewogene Lösungen für die technischen Herausforderungen im Kundenservice zu gestalten.
- Du überzeugst mit deiner selbstständigen und proaktiven Arbeitsweise und förderst mit deiner zuverlässigen Art den vertrauensvollen Umgang im Team.
- Ein Hochschulabschluss in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik oder einem vergleichbaren Bereich ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Alternativ bringst Du eine abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Praxiserfahrung mit.
- Du musst nicht alles wissen, aber alles lernen wollen.

**Wir bieten dir**:

- Einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen.
- Ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding.
- Feedback
- und Entwicklungsgespräche und individuell zugeschnittene Fort
- und Weiterbildungen.
- Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen bei denen du in Entscheidungen einbezogen wirst.
- Die Möglichkeit, das Unternehmen und deine Rolle mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten, auch im Rahmen von Ideenwerkstätten oder als Future Work Agent.
- Kontinuierliches Lernen und die Vernetzung mit deinen Kolleg*innen gehört für uns zur Arbeit dazu. Dafür nutzen wir Austauschformate wie unsere Open HÄVG.
- Regelmäßige Unternehmens
- und Teamevents.
- Moderne Arbeitsausstattung: Neuestes Equipment, moderne IT- und Kollaborationstools
- Elektrisch höhenverstellbare Schreibtische an jedem Arbeitsplatz und kreative Arbeitsflächen.
- Ein kostenloses Deutschlandticket, bis zu drei Tage Remote-Arbeit/Woche, Job-Rad Leasing, sowie eine erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
- Ein gutes und gesundes Arbeitsumfeld: Job-Rad Leasing, interne Sportangebote, Gesundheitskonto: bis zu 600,00€/Jahr für Gesundheitsleistungen

**Kontakt**:
HÄVG Rechenzentrum GmbH ǀ Edmund-Rumpler-Str. 2 ǀ 51149 Köln
Melina Wiese, Personalreferentin ǀ 02203-5756-1034

**Haben wir dein Interesse geweckt?**
Dann freuen wir uns, dich kennen zu lernen
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