Kundenservice-mitarbeiter (W/m/d) Im Bereich Versorgungsmanagement - Inkontinenz-/pflegehilfsmittel

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verstärken Sie unser Team als

**Kundenservice-Mitarbeiter (w/m/d) im Bereich Versorgungsmanagement - Inkontinenz-/Pflegehilfsmittel**

DEU-Heidenheim

Sie haben ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und möchten aktiv dazu beitragen, die Versorgung von Kunden mit hochwertigen Inkontinenz
- und Pflegehilfsmitteln zu optimieren? Dann sind Sie bei uns genau richtig Sie stehen im direkten Austausch mit Endverbrauchern, externen Partnern und Kostenträgern und tragen mit Ihrer fachlichen Expertise zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Versorgungsprozesse bei. Neben der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation gehört auch die Sicherstellung vertraglicher und datenschutztechnischer Anforderungen zu Ihren Aufgaben. Wenn Sie über eine kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation sowie erste Erfahrung in der Kundenbetreuung verfügen und sich idealerweise bereits im Bereich der Inkontinenzversorgung auskennen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

**Aufgaben**:

- Sicherstellung und Optimierung der Versorgungsprozesse unserer Kunden (B2C)
- Telefonische und schriftliche Kundenkommunikation
- Bearbeitung und Klärung von Qualitätsabweichungen im Versorgungsprozess der ambulanten Inkontinenz
- & Pflegehilfsmittelversorgung
- Sicherstellung aller vertraglichen (Kranken
- und Pflegekassen) und datenschutztechnischen Anforderungen
- Begleitung, Kontrolle und Beratung externer Partner (Callcenter) im operativen Tagesgeschäft
- Sicherstellung einer fachlichen korrekten und wirtschaftlichen Versorgung von Endverbrauchern mit Inkontinenzhilfsmitteln durch entsprechende Beratung und Dokumentation sowie Generierung von Zusatzumsätzen durch Cross
- & Upselling

**Kompetenzen**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation durch mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Fortbildungsmaßnahmen im Geschäftsumfeld der Inkontinenzversorgung wie z.B. medizinischer Fachhandel von Vorteil
- Erste Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation
- Gute Anwenderkenntnisse im Bereich ERP (SAP) und MS-Office
- Idealerweise Kenntnisse im Versorgungsprozess mit Inkontinenzprodukten im GKV-Markt
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

**Benefits**:

- Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
- International Mobile Working
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
- 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
- Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
- Zugang zu über 6000 Fitness
- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit
- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
- Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
- JobRad Leasing
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform

Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit. **Bewerben Sie sich**jetzt über unsere Online-Plattform.

Ihre Kontaktperson:
**Rebekka Müller