Mitarbeiter (M/w/d) Telefonischer Kundensupport

Suchen Sie ein dynamisches Unternehmen in einem familiären Umfeld?

Auf der Suche nach dem perfekten Job?

Dann sind Sie bei Richter+Frenzel genau richtig
Richter+Frenzel ist einer der führenden Großhändler im Vertrieb von Haustechnik-, Tiefbau
- und Werkzeugprodukten. Mit über 125 Jahren Erfahrung sind wir ein erfolgreiches, zukunftsorientiertes Unternehmen. An 190 Standorten arbeiten deutschlandweit über 4.700 engagierte Mitarbeiter*innen für unsere Kunden. Wir bieten Ihnen als attraktiver Arbeitgeber eine moderne Arbeitskultur, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Karrierechancen und tolle Benefits, die uns zu einem Top-Arbeitgeber in der Branche machen.

Wir suchen ab sofort am Standort **Augsburg / Nürnberg/ Zwickau **in Vollzeit eine engagierte** Mitarbeiter (m/w/d) telefonischer Kundensupport**

Aufgaben
- Als Mitarbeiter:in unserer Online-Shop Kundenhotline sind Sie und Ihre Kollegen erste Ansprechpartner:in für die Wünsche, Anliegen und Probleme unserer Kunden
- Qualifizierte Erfassung von Service
- Anfragen/Störungen im Ticketsystem und deren Bearbeitung/Behebung
- Analyse, Vorklärung und Priorisierung aufwendiger Störungen und Weiterleitung an den 2nd und 3rd Level Support
- Unternehmensweite Betreuung und Unterstützung unserer Kunden rund um unseren Online-Shop
- Erstellen von FAQ und Knowledgebase Artikeln für die interne Verwendung

Anforderungsprofil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in Gesprächs
- und Problemdeeskalation
- Hoher Grad an Serviceorientierung und Spaß an der Kommunikation mit unseren Kunden
- Erfahrungen im Bereich des telefonischen Supports und technischer Unterstützung von Webshops
- Optimaler Weise erste Erfahrungen mit branchenspezifischen Softwarelösungen der Handwerker und deren Anbindung an hausinterne Systeme (z.B. IDS)

**Benefits**:
**Familienfreundlich**

Bei uns ist es kein Problem, Job und Familie unter einen Hut zu bringen. Unser Partner VIVA Familienservice steht Ihnen u.a. bei allen möglichen familiären Themen zur Seite. Zusätzlich dazu bieten wir nicht nur Ihnen den Service unentgeltlich an, sondern auch Ihren nahen Angehörigen. Für die beste Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

**Onboarding mit Patenschaft**

Ins kalte Wasser schmeißen? Von wegen Offene Fragen, Benefits und Vorgehensweisen werden bei R+F bereits im Voraus geklärt. Zusammen mit unserem Paten-Programm legen wir den Grundstein dafür, dass Sie sich bereits am ersten Tag willkommen fühlen.

**Weiterbildung**

Wir möchten Wachstum vorantreiben - auch was die Qualifikation unserer Mitarbeiter*innen angeht. Daher können Sie bei uns aus einer Vielzahl von Online-Trainings in der ständig wachsenden R+F Lernwelt auswählen. Zudem werden bedarfsorientiert auch individuelle Weiterbildungsformate in Präsenz oder online angeboten.

**Bike Leasing**

Bei R+F haben Sie die Möglichkeit, ein Fahrrad zu leasen. Damit halten Sie sich fit und leisten einen Beitrag zum Umweltschutz. Und weil uns Ihre Gesundheit und die Umwelt wichtig sind, unterstützen wir mit einem Preisvorteil.

**Härtefallfonds**

Sollten Sie durch unverschuldete Umstände einmal in die finanzielle Bredouille geraten, steht Ihnen R+F mit dem Härtefallfonds zur Seite.

**Moderner Arbeitsplatz**

Um Bestes zu leisten braucht man auch die beste Ausstattung - weshalb wir Sie mit modernen Arbeitsmitteln ausstatten. Wohlfühlbonus inklusive.

**Entwicklungsperspektiven**

Bei Besetzung von Fach
- und Führungspositionen setzen wir bevorzugt auf die Expertise aus den eigenen Reihen.

**Altersvorsorge**

Damit keine Sorgen beim Gedanken an den wohlverdienten Ruhestand aufkommen, unterstützen wir in der Regel durch eine Direktversicherung mit Entgeltumwandlung, welche von uns bezuschusst wird.

**Mitarbeiter-Events**

Das Miteinander ist bei uns das höchste Gut. Deshalb gibt es immer wieder Veranstaltungen zum besseren Kennenlernen. Denn jeder Einzelne ist entscheidend für den Erfolg des Teams.