Operations Agent

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Keine Lust auf Routine? Du möchtest geregelte Arbeitszeiten und Aufgaben die alles andere als 08/15 sind? Wenn Du Menschen dabei helfen möchtest das Beste aus ihrer Zeit rauszuholen, dann werde Teil unserer Erfolgsstory der Helpling Group. Wir haben noch ein paar Plätze in unseren Helpling Select und Helpling Premium Team frei

Deine Aufgaben als Ops Agent bzw. Customer Service Agent bzw. Crew Support Agent (m/w/d)
- Du bist die direkte Kontaktperson für unsere Plattform-Nutzenden per Telefon, E-Mail und Chat
- Du förderst den reibungslosen Ablauf zwischen Buchung und Dienstleistung und stehst für Fragen oder Probleme bereit
- Du stellst die vertraglich vereinbarten Service Level Agreements sicher und gewinnst mit deiner hilfsbereiten Art monatlich neue True-Fans hinzu (keine Akquise)
- Du arbeitest eng mit unseren Ops Teams aus Quality & Housekeeping, Product und HR Team zusammen, u.a. für Service-Recovery, Servicequality, Einsatz
- und Ersatzplanung

DARUM WIR
- Attraktives Gehalt: ab 14,00 pro Stunde
- Das beste Team der Welt: kein grauer und abgeschotteter Arbeitsalltag, sondern bunte, hilfsbereite und erfahrene Kolleg: innen heißen Dich herzlich willkommen
- Urlaub: Bis zu 30 Urlaubstage gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit. Zudem verlosen wir pro Jahr bis zu 10 zusätzliche Urlaubstage in coolen Aktionen z.B. Adventskalender
- Planbare Arbeitszeit: Montag bis Freitag von 08:00 und 17:00 Uhr für mehr Zeit am Wochenende und Feiertagen
- Hybrides Arbeiten in Berlin: Wahl zwischen Homeoffice und Büro. Wir statten dich für beide Workspaces aus.
- Vereinbarkeit Beruf & Familie: 5 Kindkranktage pro Jahr
- Mitarbeiterrabatt: für deine eigene Haushaltshilfe über Helpling.de
- Office & Well-Being: wöchentlicher Yoga-Kurs, kostenfreie Verpflegung, exzellenter Kaffee in Barista Qualität
- Health-Challenge: Company-Run, Mental Health Workshops oder Team-Competitions
- Gemeinsame After-Work-Aktivitäten z.B. Bootsausflüge, gemeinsame Frühstücke oder Open-Air-Drinks, 1-2 Firmenpartys pro Jahr
- Adventskalender: 24 Weihnachtstürchen mit Chance auf Gutscheine für Zalando, Amazon oder zusätzlichen Urlaubstagen
- Workation: arbeiten für max. 6 Wochen im Jahr aus dem europäischen Ausland
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitsgeberzuschuss

WAS DU MITBRINGST

Wir bringen Dir alles bei, was du für deinen Erfolg bei uns brauchst. Erfahrungen aus der Hotellerie / Disposition / Tourismusbranche / Empfangsbereich / telefonischem \_Kundenservice / Call Center oder dem \_Customer Support\_\_ können von Vorteil sein, sind aber kein Must-Have.

**Was uns für eine erfolgreiche Zusammenarbeit wichtig ist**:

- Du bist ein kommunikativer, service
- und lösungsorientierter orientierter Mensch
- Du bist besonders motiviert neues dazuzulernen, bist anpassungsfähig für neue Prozesse und belastbar, wenn es mal stressig wird
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Beurteilungsvermögen und Organisationsgeschick aus. Wenn es mal harte Tage gibt, siehst du stets das Positive und machst das Beste draus
- Du besitzt gute IT Kenntnisse und arbeitest dich schnell in neue Software und CRM-Programme ein (z.B Freshdesk)
- Du besitzt hervorragende, fehlerfreie Deutschkenntnisse in Word und Schrift (mind. C2) und Du hast Spaß Dich auf Englisch auszudrücken
- Du hast Lust in einem multikulturellen und dynamischen Umfeld mit Start-Up Charakter zu arbeiten und gehst flexibel auf Routine
- und Ad-hoc Aufgaben ein

WAS DICH BEI UNS ERWARTET
- Ein buntes und diverses Team bestehen aus 20 wunderbaren Menschen
- Regelmäßige Mitarbeiter
- und Pulsumfragen, eine offene Feedback
- und Fehlerkultur, ein zentrales Büro in Berlin-Mitte (Friedrichstraße) mit hohem Wohlfühlfaktor

**Bei uns ist jede**: r willkommen Als vielfältige & internationale Company mit Teammitgliedern aus der ganzen Welt, ist uns dein Engagement, dein Beitrag und deine Fähigkeiten wichtiger als deine Herkunft, sexuelle Orientierung oder dein Geschlecht.

Der Vertrag ist zunächst auf 2 Jahre befristet. Da wir eine langfristige Zusammenarbeit und Stabilität im Team anstreben besteht selbstverständlich die Option für eine Entfristung vor Vertragsablauf.

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