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Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) für die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes
Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena)

Wir suchen zur weiteren Verstärkung unseres Teams einen engagierten

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) für die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes

Über die dena
Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie
- und klimapolitischen Ziele. Dafür bringt sie Partner aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und allen Teilen der Gesellschaft zusammen. National und international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität und setzt diese in die Praxis um.

Wer ein energieeffizientes Gebäude neu bauen oder sanieren möchte, ist auf die Hilfe qualifizierter Expertinnen und Experten angewiesen. Die dena betreut die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes, in der private, gewerbliche und kommunale Bauherrinnen und Bauherren diese Fachleute finden. Als kompetente/-r Ansprechpartner/-in betreuen Sie Anfragen zur Expertenliste. Gemeinsam mit unserem Team wirken Sie maßgeblich an der Qualitätssicherung der Expertenliste mit.

**Ihre Aufgaben hierbei sind insbesondere**:
**Kundenservice**: Beantwortung telefonischer und schriftlicher Anfragen von Expertinnen und Experten sowie Verbraucherinnen und Verbrauchern zur Expertenliste
**Sachbearbeitung**: Unterlagenprüfung, Antragsbearbeitung und Information der Antragsteller/-innen über das Ergebnis ihrer Unterlagenprüfung
**Administration**: Weitere administrative Aufgaben wie beispielsweise die Unterstützung der Teamleitung bei Planungs
- und Controllingaufgaben o.ä.
**Beschwerdemanagement**: Beantwortung und Bewertung der Beschwerden von Expertinnen und Experten und auch Bauherrinnen und Bauherren
**Optimierungsprozesse**: Gewonnene Erkenntnisse aus dem Zufriedenheitsmanagement und dem Kundenservice nutzen Sie für Verbesserungsvorschläge und Prozessoptimierung im Kundenservice gemeinsam mit dem Team

Die Stelle ist in Teil
- und Vollzeit (mind. 35h/Woche) zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit der Option der dauerhaften Übernahme.

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung sowie Erfahrungen im kaufmännischen oder administrativen Bereich
Hohes Maß an Kunden
- und Serviceorientierung
Gute analytische Fähigkeiten und versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch in Wort und Schrift
Eine proaktive und sorgfältige Arbeitsweise, Flexibilität und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

Wir bieten

Arbeit in einem interessanten Themenfeld - an der Schnittstelle zwischen Politik und Wirtschaft
Vielfältige Entwicklungschancen
30 Tage Urlaub
Familienfreundliche und individuelle Arbeitszeit
- bzw. Teilzeitmodelle
Gleitzeit und mobiles Arbeiten (kein Remote)
Attraktive Arbeitsorte in Berlin
Beteiligung am Unternehmenserfolg
Übernahme des Deutschlandtickets
Zuschuss zur Bahncard
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Jährliche Qualifizierungsangebote und Mitarbeiterjahresgespräche
Ausgezeichneter Arbeitgeber durch Great Place To Work ® und nicht zuletzt ein tolles Team

Wir bieten eine offene Arbeitsatmosphäre, Raum für Mitsprache und Gestaltung in einem dynamischen Team und eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem gesellschaftlich relevanten Themenspektrum rund um die Energiewende.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal.