Technical Support Specialist

GK Software SE

Technical Support Specialist (m/w/d)

Ab sofort gesucht (unbefristet)
35-40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
Teilweise Homeoffice möglich
Was erwartet dich?
Du bist der erste Kontaktpunkt im technischen Produktsupport bei Auftreten komplexer Probleme auf der Systemlandschaft unserer Kunden in Zusammenspiel mit unseren Softwareprodukten

**Du betreust unsere Kund**: innen über unser Ticketsystem bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inkl. der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung in Zusammenarbeit/ Abstimmung mit anderen Fachabteilungen - die Bearbeitung der Incidents erfolgt Ticket basiert, keine Call-Center Tätigkeit
Du übernimmst die anforderungsgerechte Analyse und bearbeitest Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
Fallbezogene Bearbeitung von komplexen Themen auf Basis einer sich ständig weiterentwickelnden Software und parallel stattfindenden kundenspezifischen Anpassungen
Du führst Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen durch, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance
Du begleitest die Produktivsetzung durch Trainings und Workshops in Zusammenarbeit mit den Projektteams
Du begleitest Vor-Ort-Einsätze, sowie Remote-Services (z.B. Trainings) bei Kund: innen und Partner: innen

Ohne Personalverantwortung

Bereiche
IT-Support
Kundenservice
Datenbanken
Was bieten wir dir?
Wir ermöglichen jederzeit die Arbeit vom Home Office aus
Wir legen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit indem wir ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten anbieten
Erfolgsabhängige und individuelle Bonuszahlungen je nach Tätigkeitsbereich
Dienstwagenregelung und kostenfreie Parkplätze an unseren Standorten mit einer guten Anbindung an den ÖPNV

**Jobrad**: Lease maximal 3 Fahrräder bis zu einem Gesamtwert von 9.000€
Ein internationales Arbeitsumfeld sowie ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte

**Mache deine Freunde zu KollegInnen**: Wirb neue MitarbeiterInnen und erhalte einen Empfehlungsbonus von 3.000€ netto
Bilde dich beruflich und persönlich weiter durch unsere eigene GK Academy und E-Learning Angebote
Lease die neueste Hardware zum privaten Gebrauch im Rahmen unseres Mitarbeiter-PC-Programms. Das berufsbezogene Equipment für deinen reibungslosen Start steht ab dem ersten Arbeitstag für dich bereit.
Vergünstigungen durch unser Corporate Benefits-Programm
Standortbezogene Präventionsmaßnahmen (Laufgruppen, Online Sportkurse, Massagen, Blutspendetermine, Gesundheitstage)

**Vorteilhafte Alltagserleichterungen, während du im Büro bist**: Päckchen
- und Brötchenservice, Apothekenlieferservice
Betriebseigenes Restaurant, Boulder
- und Kletterwand, betriebseigene KITA „Pixel“ auf dem Campusgelände in unserer Zentrale in Schöneck (Sachsen) sowie ein vielfältiges kulinarisches Angebot an den anderen Standorten

**Verbringe Zeit mit deinen KollegInnen abseits vom Büro**: zum Beispiel auf unseren Firmenevents
Details findest du in unserem Active Balance Programm

Bezahlte Weiterbildung

Ehrenamtlich engagiert

Elternzeit

Jobrad

Kostenlose Kursangebote

Massagen

Mitarbeiterrabatte

Musik am Arbeitsplatz erlaubt

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Was solltest du mitbringen?
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Technischer Assistent für Informatik oder vergleichbare Kenntnisse
Einstieg als Quereinsteiger möglich
Supporterfahrung im IT-Umfeld wünschenswert und erste Kenntnisse in der Log
- und Fehleranalyse von Vorteil
Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux
- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP)
Eigenständige Arbeitsweise
Teilnahme an Schicht
- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten rotierenden System mit attraktiven Schichtzuschlägen
Bereitschaft für nationale und internationale Dienstreisen
Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie Analysevermögen
Sprachen
Englisch
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Reisebereitschaft
IT-Support
ITIL
Microsoft SQL Server
Oracle Database
HTTP
Datenbank
Microsoft Windows Server
Linux