R306537 Customer Contact Center Coordinator

Unser Expertenteams für die unterschiedlichsten Aufgaben im Bereich Operational Excellence kümmern sich um die verschiedensten Themen, immer mit der Mission, unseren Kolleg:innen es zu ermöglichen, sich auf ihre eigentliche Aufgaben zu konzentrieren. Das Team klärt nicht nur über unsere internen Prozesse, Compliancen Regeln und Veranstaltungsdurchführungen auf, sondern helfen auch interne und externe Anfragen an den richtigen Ansprechpartner zu leiten. Dabei steht die Nutzung von modernen Methoden und Medien im Vordergrund, um den Bedürfnissen unserer Kund:innen individuell entsprechend abgestimmte Lösungen anzubieten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Vollzeit und unbefristet, einen

**_ Customer Contact Center Coordinator (m/w/d)._**:
Aufgrund der Sommerurlaube beginnen wir mit den Bewerbungsgesprächen ab dem 9. September 2024.

Ihre Aufgaben:

- Koordination und Überwachung der täglichen Aktivitäten im Kundenservice-Team
- Sicherstellung der zeitnahen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen
- Sicherstellung der Wissensweitergabe von Neuerungen oder Änderungen an die Agenten
- Gewährleistung der Umsetzung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren im Kundenservice
- Beantwortung von Kundenanfragen zu allgemeinen Themen (z.B. Veranstaltungsanfragen, Services, Bewerbungen) per Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Fax oder Chat
- Verfolgung und Überwachung offener Kundenfälle, um deren rechtzeitigen Abschluss im System sicherzustellen
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice
- Erstellung regelmäßiger Berichte über definierte Kennzahlen und deren Auswertung für den General Owner
- Schulung der Kundendienstmitarbeiter in den Bereichen Kundenservice, Kommunikation und Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Kommunikation und Berücksichtigung von Kundenrückmeldungen und -anforderungen

Ihr Profil:

- Fähigkeit zur Führung von (externen) Agenten ohne direkte Führungsverantwortung
- Motivation und Inspiration des Kundenservice-Teams
- Monitoring von klar vereinbarten Zielen und Unterstützung des Teams bei deren Erreichung
- Erfahrung in der Kundenbetreuung (wünschenswert)
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung
- Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
- Kenntnisse über Kundendiensttools (z.B. Service Cloud)
- Erfahrung in der Erstellung von Berichten und der Präsentation von Kennzahlen
- Teamorientiert und fähig, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten
- Hohe Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld

Unser Unternehmensbereich Humanmedizin hat sich der Ideologie „Patient First, Profits Later“ verschrieben. In diesem Bereich sind Experten aus folgenden Gebieten tätig: Vertrieb, Marketing, Market Access, digitale Analytik und kaufmännisches Management. Sie alle eint die Leidenschaft, unsere Medikamente Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen.

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

**Secondary** Language(s) Job Description**:
siehe Mail

**Search Firm Representatives Please Read Carefully**

**Employee Status**:
Regular

**Relocation**:
**VISA Sponsorship**:
**Travel Requirements**:
**Flexible Work Arrangements**:
Hybrid

**Shift**:
**Valid Driving License**:
**Hazardous Material(s)**:
**Job Posting End Date**:
09/15/2024

**Job Posting End Date**:09/15/2024

**Requisition ID**:R306537