Zentraler Koordinator

Eine Verpackung so groß wie ein Haus? Kein Problem für uns Mit 2.300 Menschen an 90 Standorten in 12 Ländern arbeiten wir tagtäglich an unserer Mission**:REMOVING LIMITS**. In unserem Kerngeschäft der Industriegüterverpackung verbinden wir ausgeprägtes technisches Know-how mit moderner, eigens entwickelter IT und bieten unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen. Auch in den angrenzenden Services sind wir für unsere Kunden entlang der gesamten Supply Chain als kompetenter Partner im Einsatz. Durch unser Fachwissen, transparente Prozesse und Entwicklung innovativer Lösungen setzen wir höchste Standards innerhalb der Verpackungsbranche und sind dadurch weltweiter Vorreiter.

Wir suchen für überregional** **ab sofort eine **Zentrale Koordination (m/w/d) im Bereich Customer Care**.

Sie werden hauptsächlich für die Etablierung, Zusammenführung und Entwicklung der Customer Care Gruppe innerhalb der Deufol in Deutschland sowie für den Aufbau der Prozesse und Kundenverantwortlichkeiten für die Customer Care Mitarbeiter verantwortlich.
- Was Sie bei uns bewegen
- Analysieren und Einführen des Standard Prozesses der Customer Care Abteilung (Projektabwicklung) über Deufol Systeme
- Befähigung der Kollegen im Customer Care, bestehende Kunden entlang der Deufol Leistungen zu entwickeln
- Etablierung der Prozesse, in denen Kunden mit Potential identifiziert werden und diese dann geregelt an andere Abteilungen weitergeleitet werden
- Weiterentwicklung der Deufol Systeme, um vom Kundenbedarf bis zur Leistungsabrechnung den gesamten Prozess abzubilden
- Frühzeitiges Erkennen der verändernder Kundenanforderungen im Markt und Etablierung einheitlicher, lösungsorientierter Ansätze in die Deufol Prozesslandschaft
- Entwickeln / stetige Weiterentwicklung von Standardpräsentationsinhalten und Formaten für die tägliche Kundenpflege
- Entwicklung sowie Durchführung von Schulungsprogrammen für die Customer Care Mitarbeiter, um sie durch Deufol Systeme zu befähigen, Potentiale bei Kunden zu identifizieren
- Entwicklung des einheitlichen Auftretens bei Kunden
- Zusammenarbeit mit anderen Stakeholdern (Zentrale und Regionen) zur Identifikation von Maßnahmen zur Steigerung der Kundennachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit
- Was uns begeistert
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung wünschenswert
- Relevante Berufserfahrung in Bereichen Kundenbetreuung, Präsentation, Dokumentation und Projektmanagement
- Professionelles Auftreten und Verhalten, Erfahrung im Umgang mit schwierigen Gesprächs
- und Verhandlungssituationen
- Routinierter Umgang mit MS-Office und mit einem Standard ERP-System und Controlling Tools
- Fundiertes Prozessverständnis, analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Organisationsstärke und Teamfähigkeit
- Offenheit und Mut für Innovation
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse wünschenswert
- Womit können wir Sie begeistern?
- Eine Position bei einem wachsenden, internationalen Unternehmen
- Verantwortungsvolle Aufgaben, die Sie gemeinsam im Team und durch Ihr Know-how, Ihre Kreativität und Ihre Persönlichkeit meistern
- Ein unbefristetes Anstellungsverhältnis zur besser Planungssicherheit
- Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem erfolgreichen familiengeführten Unternehmen mit internationaler Ausrichtung
- Flache Hierarchien sowie ein aufgeschlossenes und dynamisches Team
- Ein kollegiales und ergebnisorientiertes Arbeitsklima, das von gegenseitiger Wertschätzung sowie hoher Kundenorientierung und Hands-On Mentalität geprägt ist
- Flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten zur Förderung Ihrer Work-Life-Balance
- Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung im Rahmen unserer DEUFOL Academy
- DEUFOL-Jobrad: Leasingmöglichkeit eines Fahrrads oder e-Bikes, auch für den privaten Gebrauch
- Exklusive Mitarbeiterrabatte bei namhaften Kunden durch unser Corporate Benefit-Programm
- Unterstützung bei Ihrer Altersvorsorge mit der DEUFOL mit Dir Betriebsrente

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung