Chapter Lead Customer Care

vor 23 Stunden

Leipzig, Deutschland Ista SE Vollzeit

Kundenservice / Service Center Leipzig / Vollzeit / iCS00182

Willkommen beim ista Customer Service
- Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Tochtergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.
- Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.

Das erwartet dich bei uns
- Du bist verantwortlich für die strategische Steuerung der Chapter Time und Customer Loyalty Teams.
- Du gestaltest ganzheitliche Customer Journeys.
- Die kontinuierliche Entwicklung moderner Customer Care Prozesse und den dazugehörigen Tools liegen in deiner Hand.
- Du bist für die Planung und Sicherstellung der fachlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden hinsichtlich Customer Care Prozessen zuständig.
- Die strategische Steuerung von Ticketbearbeitungsprozessen liegt in deinem Verantwortungsbereich.
- Du stellst eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Squads sicher.

Das bringst du mit
- Du hat ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung mit nachweisbarer Berufserfahrung im Kundenservice.
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit - insbesondere in der Steuerung cross-funktionaler Teams.
- Du hast einschlägige Erfahrung im Prozess
- und Stakeholdermanagement.
- Methodiken und Arbeitsweisen in einem agilen Unternehmensumfeld sind dir nicht unbekannt.
- Außerdem besitzt du Verantwortungsbewusstsein - insbesondere mit einem coachenden, unterstützenden Führungsstil.
- Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und einer lösungsorientierten Arbeitsweise aus.

Das bieten wir dir
- Wir statten dich mit einem Laptop aus - für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
- Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig.
- Im Rahmen eines Employee Assistance Programms kooperieren wir mit professionellen Anbietern, welche bei Fragen um Familie, Beruf und Gesundheit beraten.
- Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
- Unser Standort hat kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.
- Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.

  • Customer Service Mobility App

    Vor 3 Tagen

    Leipzig, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client provides customer support for a brand new mobility app. There, people can rent cars, motor cycles and even bicycles or Segway-type devices. Europe-wide nearly half a million people are registered and make use of more than 100,000 transport vehicles. The company is constantly expanding and is looking for talented personalities to welcome new and...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland Allane SE Vollzeit

    **Deine neue Rolle**: - Du bist für den Versand der Rückgabe-Anschreiben unter Berücksichtigung der kundenindividuellen Vereinbarungen verantwortlich - Du stehst als kompetenter Ansprechpartner für die Fahrer zum Ablauf der Fahrzeugrückgabe zur Verfügung - Du führst täglich die Endabrechnungen von Leasingverträgen unserer Großkunden durch - Du...

  • ServiceNow Customer Workflows Business Lead

    Vor 3 Tagen

    Leipzig, Deutschland Devoteam N Platform Germany Vollzeit

    StellenbeschreibungDu willst digitale Transformation auf Enterprise-Niveau gestalten, statt nur darüber zu sprechen? Du möchtest strategisch beraten, Geschäftsbereiche entwickeln und moderne Customer Workflows auf einer der innovativsten Plattformen der Welt aufbauen? Dann suchen wir genau dich als ServiceNow Customer Workflows Business Lead (m/w/d), um...

  • Customer Care Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Leipzig, Deutschland eness GmbH Vollzeit

    **Unsere gemeinsame Herausforderung**: Als Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care unterstützt du unsere Projektkoordination dabei, die Wünsche und Anliegen unserer Kunden zu lösen und trägst zu einer positiven Kundenzufriedenheit bei: - Du bearbeitest Kundenanfragen, leitest sie weiter und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf -...

  • Customer Happiness Representative

    vor 1 Tag

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

    About the Role Start your career abroad As a Client Care Advisor, you will handle customer queries, provide solutions, and represent major international brands. Relocation package includes flights, housing support, and onboarding assistance. In this role, you will be the first point of contact for customers, helping them with questions, technical issues, and...

  • Sales Team Leader

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland Coding Giants Vollzeit

    We inspire future developers. What's our method? We are incredibly devoted to sharing our passion for programming with kids and teenagers. No tinsel - learn to play in a friendly environment for the younger generation. We introduce new technologies to the youngest, take care of their digital development, and pave the road for their better future. Join us on...

  • Sales Team Leader

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland Coding Giants Vollzeit

    We inspire future developers. What's our method? We are incredibly devoted to sharing our passion for programming with kids and teenagers. No tinsel - learn to play in a friendly environment for the younger generation. We introduce new technologies to the youngest, take care of their digital development, and pave the road for their better future. Join us on...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Leipzig, Sachsen, Deutschland MetaCompliance Vollzeit 80.000 € - 140.000 € pro Jahr

    About MetaComplianceMetaCompliance is the European market leader in cybersecurity training. Our platform helps organisations strengthen their security culture through personalised, engaging awareness content that drives real behavioural change. With customers across Europe and beyond, we're growing quickly and we're expanding our team in Germany to support...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland MetaCompliance Vollzeit

    About MetaCompliance MetaCompliance is the European market leader in cybersecurity training. Our platform helps organisations strengthen their security culture through personalised, engaging awareness content that drives real behavioural change. With customers across Europe and beyond, we’re growing quickly and we’re expanding our team in Germany to...

  • Sales Support Specialist

    Vor 3 Tagen

    Leipzig, Deutschland ABB Vollzeit

    **Sales Support Specialist (f/m/d)**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB...