Kundenbetreuer Motor/home M/w/d

Unsere **Kundenbetreuer (m/w/x) im Bereich Motor & Home** leisten Soforthilfe bei Pannen, Unfällen, aber auch bei Notständen im Haushalt unserer Kunden. Das Leben ist kostbar und voller Unwägbarkeiten. Aus diesem Grund stehen sie empathisch zur Seite, wenn Menschen unsere Hilfe benötigen - und zwar rund um die Uhr, denn Notfälle passieren immer dann, wenn man sie am wenigsten erwartet.

Wir sind also immer auf der Suche nach Mitarbeitenden, die andere so behandeln, wie sie selbst gerne behandelt werden möchten, die zuhören können, Empathie zeigen und Vertrauen wecken. Menschen, die an sich glauben und stolz darauf sind, den Kunden eine bestmögliche Erfahrung zu bescheren.

Diese Beschreibung spricht dich total an, auch wenn du von Motor & Home - Versicherungen keine Ahnung hast? Du bringst dafür aber Kommunikation, Hilfsbereitschaft und eine Menge Motivation mit? Kein Problem, wir machen dich gern auch zu einem unserer Experten

Die Stelle wird in Vollzeit aber zunächst befristet angeboten.

Das sind deine Aufgaben:

- Entgegennahme von Anrufen unserer Kunden, die in Deutschland und weltweit Hilfe benötigen
- Empathische Betreuung und Erfassung des Anliegens
- Selbstständige Koordination von Hilfsmaßnahmen, wie Abschleppdiensten, Reparaturen und Mietwagen, aber auch Handwerker oder anderen Dienstleistern aus unserem Netzwerk
- Enge Koordination mit dem Kunden um bestmöglichen Service zu gewährleisten
- Sorgfältige Übergabe im Team durch ordnungsgemäße Aktenführung, um zu gewährleisten, dass der Kunde rund um die Uhr betreut werden kann, auch wenn du im Feierabend bist

Was erwartet dich bei uns:

- Ein super ausgestatteter und zentral gelegener Arbeitsplatz in Frankfurt (Oder) mit guter Verkehrsanbindung und kostenfreier Verpflegung (Wasser, Kaffee, Tee & Obst)
- Faire Vergütung mit unschlagbaren Benefits
- Ein tolles, offenes und internationales Team
- Weiterbildungsprogramme in Form von Sprachkursen, individuellen in
- und externen Schulungen, als auch zahlreichen interessanten Onlinekursen über LinkedIn Learning und unsere eigene AXA Learning Plattform
- Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum Überstundenausgleich als auch Smart Working von Zuhause aus an bis zu drei Tagen die Woche
- Zahlung einer Home Office Pauschale
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit sämtlichen Programmen und Initiativen, um dein Wohlbefinden zu unterstützen. Hierzu gehören z.B. unser Employee Assistance Program (EAP) und Angebote wie eine Mitgliedschaft bei fitbase und Urban Sports Club.
- Als Mitarbeitende*r von AXA profitierst du natürlich zudem von AXA Vorteilen; sowohl auf AXA Versicherungsleistungen als auch über AXA Corporate Benefits
- Viele gemeinsame, spaßige Gelegenheiten und Aufmerksamkeiten

**Ihr Profil**
Wir werden neugierig, wenn du folgendes Profil mitbringst:

- Du besitzt Kommunikationstalent und gehst empathisch auf Menschen zu
- Für unsere Kunden holst du im Rahmen deiner Möglichkeiten immer das Beste heraus und traust dir zu auch komplexe Entscheidungen zu treffen
- Der sichere Umgang mit dem PC und den MS-Office Anwendungen ist kein Problem für dich
- Ein 24/7-Schichtbetrieb ist unproblematisch für dich
- Sorgfältiges Arbeiten ist für dich eine Selbstverständlichkeit
- Du arbeitest gern in einem Team und bist Neuem gegenüber aufgeschlossen
- Vorteilhaft: Für den Einsatz im internationalen Bereich werden sehr gute Englischkenntnisse extra vergütet

**Partnerschaft, die voran bringt**
Die AXA Gruppe mit Hauptsitz in Paris ist weltweit führend in den Bereichen Versicherung und Asset Management. Wir schützen und beraten unsere Kunden in jedem Schritt ihres Lebens, indem wir Produkte und Dienstleistungen anbieten, die ihren Bedürfnissen in den Bereichen Versicherung, Personenschutz, Sparen und Vermögensverwaltung entsprechen. AXA ist die weltweit führende Versicherungsmarke mit über 100 Millionen Kunden.

Die AXA PARTNERS Gruppe ist die globale Einheit von AXA, die sich auf die Zusammenarbeit und den Vertrieb mit seinen Partnern spezialisiert hat und einfache, kundenorientierte und innovative Versicherungslösungen mit Assistance-Produkten kombiniert.

Gemeinsam mit unseren Business-Partnern schaffen wir branchenübergreifend einzigartige, kundenzentrierte B2B2C-Lösungen, die Versicherung, Assistance und hochwertige Services kombinieren für mehr Sicherheit und Lebensqualität. Wir wandeln uns für unsere Kunden „from payer to partner“ und legen einen starken Fokus auf Risikoprävention. Mit Unterstützung von operativen Einheiten in 40 Ländern stehen mehr als 9.500 Mitarbeiter unseren Business Partnern und deren Endkunden jederzeit und überall zur Verfügung.

**Über das Unternehmen**

AXA Assistance Deutschland GmbH, AXA Partners S.A.S. (Credit & Lifestyle Protection) und Inter Partner Assistance Service GmbH sind Teil dieser internationalen AXA PARTNERS Gruppe. Wir sind führender Lösungs-Anbieter für Versicherungen, Assistance-Services und Lö