Sachbearbeiter - Komplexe Kundenanfragen

**Sachbearbeiter - komplexe Kundenanfragen/ -reklamationen (m/w/d), befristet auf 2 Jahre**
**Stellen-ID**:194214

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

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**Was Dich erwartet**:

- Du stellst als Sachbearbeiter:in die persönliche Ende-zu-Ende-Betreuung eines festen Kund:innenstammes bei Festnetz
- oder Mobilfunkprodukten sicher.
- Du steigerst den Umsatz durch Sales-After-Service und den Abschluss von Verträgen.
- Du löst selbstständig und abschließend alle schriftlichen und telefonischen Anfragen unserer Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
- Du führst beratende und informative Verkaufsgespräche zu Tarifen, Endgeräten und Zubehör durch.
- Du steigerst die Zufriedenheit unserer Kund:innen im Rahmen der Qualitätsanforderungen.

**Was Dich auszeichnet**:

- Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
- Erste Erfahrungen als Sachbearbeiter:in in der Kundenbetreuung im Bereich Telekommunikation oder fachübergreifende Erfahrungen.
- Ein hohes Maß an Service
- und Kundenorientierung und eine Affinität im Umgang mit Geschäftskunden.
- Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise sowie gute Kenntnisse in deutscher Rechtschreibung.
- Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (A2 nach GER).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

**Was wir Dir bieten**:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings
- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits
- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.