Werkstudent (M/w/d) Customer Service

Frankfurt am Main | Voll
- oder Teilzeit | Mit oder ohne Berufserfahrung

Unsere führende Position auf dem Massmarket ist das Ergebnis von Innovation, Unternehmergeist und dem Engagement all unserer Mitarbeitenden. Ein spannendes Produktportfolio, eine klare Strategieausrichtung sowie eine agile und dynamische Kultur sind der Schlüssel zu unserem langfristigen Wachstum und Erfolg. Die Merz Lifecare gehört mit ihren Marken tetesept, true by tetesept, Merz Spezial und Brooklyn Soap Company zu den führenden Anbietern von innovativen Gesundheits-, Wohlfühl
- und Beautyprodukten im deutschsprachigen Raum. Die Produkte werden in Drogerie
- und Supermärkten sowie online verkauft.

**Du studierst und arbeitest auf eine Zukunft im Supply Chain Planning hin?**

Dann hast Du bei der Merz Lifecare die Option, einen umfassenden und wertvollen Einblick in den Berufsalltag unseres Customer Service Teams zu erhalten. Hierbei erwartet Dich ein vielfältiges, abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet. Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann unterstütze unser Customer Service Team in Frankfurt am Main.

Vielfalt schätzen wir nicht nur bei unseren Marken, sondern auch bei unseren Mitarbeitenden.

Wir begrüßen daher alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion, Weltanschauung sowie ethnischer und sozialer Herkunft.

**Diese Aufgaben warten auf Dich**:

- Du verwaltest und priorisierst die Belastungsanzeigen von unseren Kunden
- Du ermittelst die Ursachen im Austausch mit der Logistik, mit Sales, mit der IT und mit dem Customer Service Team.
- Du regulierst die offenen Reklamationen und berichtest an den Customer Service Manager über die Umsetzung von möglichen Maßnahmen um die Wiederkehr ähnlicher Reklamation zu verringern.
- Du kümmerst dich um Die Anfertigung von Service Level Reportings
- Du übernimmst selbständig die Ausführung von kleineren Prozessprojekten
- Darüber hinaus unterstützt du das Customer Service Team im Daily Business und bei der Dokumentenbereitstellung von Audits

**Das bringst Du mit**:

- Du studierst an einer Hochschule oder Universität und hast idealerweise einen betriebswirtschaftlichen Schwerpunkt
- Idealerweise konntest Du bereits Praxiserfahrungen durch ein Praktikum in der Supply Chain sammeln
- In Dir brennt die Leidenschaft für die Supply Chain und Kundenzufriedenheit
- Du bist kommunikativ und sprachgewandt und scheust Dich nicht, Dich mit den verschiedenen Stakeholdern auszutauschen
- Du zeichnest Dich durch selbstständiges und engagiertes Arbeiten, hohe Einsatzbereitschaft und Proaktivität aus
- Du bist analytisch und besitzt eine hohe technische Affinität
- Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Power Point, Outlook)
- Du besitzt gute SAP-Kenntnisse
- Du beherrschst sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

**Das bieten wir Dir**:

- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelung
- Eine Vergütung von 17€ pro Stunde
- Wir sorgen dafür, dass Du während Deiner Werkstudententätigkeit bestens von unseren erfahrenen Kolleg*innen betreut wirst
- Zuschuss zum Mittagessen in unserer Mitarbeiterkantine
- Ein vergünstigtes Jobticket
- Teilnahme am corporate benefit-Programm sowie weitere Angebote (z.B. Wellhub)
- Ein internes Studierendennetzwerk mit regelmäßigem Austausch

**DAS BIETEN WIR DIR**:
Neben der spannenden und abwechslungsreichen Arbeit in einer agilen und innovativen Unternehmensorganisation profitieren unsere Mitarbeitenden von den Vorzügen des Chemie-Tarifs sowie in den folgenden Bereichen:

- Multifunktionale Teams und ein agiles Arbeitsumfeld
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Flexibles & hybrides Arbeiten
- Kinderbetreuung
- Internes Studierendennetzwerk
- Umfassende Sport und Gesundheitsangebote
- Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen