Front Office Supervisor

**Stellenangebotsnummer** 23157559 **Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations **Standort** The Westin Hamburg, Platz der Deutschen Einheit 2, Hamburg, Hamburg, Germany AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Non-Management **Herzlich willkommen** **Der erste Eindruck zählt - und dieser erste Eindruck bist Du. Du heißt unsere Gäste aufs Herzlichste willkommen und stehst ihnen bei allen Fragen rund um ihren Aufenthalt mit Rat und Tat zur Seite. Du informierst über die Angebote in unserem Hotel und hast wertvolle Tipps zur Umgebung parat. Du gibst alles, damit der Besuch in unserem Haus für unsere Gäste zum unvergesslichen Erlebnis wird - bis hin zum Check-out.** **Die steife Brise im Haar, während Möwen und „dicke Pötte“ im Hafen kreuzen. Mittendrin die Elbphilharmonie, mit einem der schönsten Lifestyle-Hotels der Stadt, dem The Westin Hamburg Angefangen bei den 244 eleganten Zimmern und 830m² moderner Eventfläche, über die regionale "Hanseatic Bistronomy" im **_Fang & Feld_** bis hin zum Sundowner auf Augenhöhe mit den Elb-Kapitänen in der **_Blick Bar_**. Wir bieten nicht nur unvergessliche Erlebnisse, sondern auch eine spannende Karriere am schönsten Arbeitsplatz der Stadt.** **Du hast Freude daran, Gäste herzlich zu empfangen und Wünsche in Erfüllung gehen zu lassen? Du gehst souverän mit Herausforderungen um und lächelst auch noch in schwierigen Situationen? Dann bist Du hier richtig und auf derselben Welle wie wir** **So sieht Dein (zukünftiger) Tag aus**: - Du begrüßt unsere anreisenden Gäste und ermöglichst einen reibungslosen Check-In - Abreisende Gäste verabschiedest Du durch einen professionellen Check-out Prozess - In enger Zusammenarbeit mit dem Team Guest Relation stellst Du sicher, dass individuelle Gästeanfragen erfolgreich umgesetzt werden - Du überwachst die administrativen Abläufe am Empfang und führst eigene Kasse - Bei Reklamationen behälst Du den Überblick und agierst souverän in der Kommunikation mit unseren Gästen - Als Supervisor stehst Du außerdem den Kollegen unterstützend zur Seite und arbeitest in enger Abstimmung mit dem Front Office Manager an der Umsetzung der Unternehmensstandards **Das wünschen wir uns von Dir**: - Du verfügst bereits über mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise kannst Du erste Führungserfahrung vorweisen - Du übernimmst gerne Verantwortung und freust dich auf die Zusammenarbeit in einem internationalen Team - Freundliches, zuvorkommendes Auftreten - Ausgeprägter Teamgeist - Eine positive Grundeinstellung und Aufgeschlossenheit - Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking-Skills - Du verfügst über erweiterte Kenntnisse der Hotelsoftware Opera und hast gute MS Office Kenntnisse - Du kommunizierst souverän in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) mit unseren Internationalen Gästen **Du willst Spaß bei der Arbeit und das Leben genießen - auch da haben wir was für Dich**: - Wir bieten den schönsten Arbeitsplatz Hamburgs - gelegen in der Elbphilharmonie, dem zurzeit gefragtesten Wahrzeichen Hamburgs inklusive atemberaubenden Blick auf den Hamburger Hafen. - Teamwork makes the dream work Dich erwartet ein internationales Team mit mehr als 25 Nationalitäten. - Unser Management Team motiviert, beflügelt und informiert dich in unseren regelmäßigen Townhall Meetings. - Deine Karriere liegt uns am Herzen. Unsere regelmäßigen Beurteilungs - und Feedbackgespräche, sowie die individualisierten Entwicklungspläne helfen dir deine Karriereziele zu verwirklichen. - Fördern und fordern ist die Devise. Wir bieten dir zahlreiche Aus - und Weiterbildungsmöglichkeiten u.a. über unsere interne Lernplattform (Digital Learning Zone). - Wir haben immer ein offenes Ohr Die Open-Door-Policy ist für uns eine Selbstverständlichkeit und wird tagtäglich von uns gelebt - Damit du gut ankommstWir bezuschussen dir dein HVV-ProfiTicket, um den öffentlichen Nahverkehr nutzen zu können. - Für alle ‚Nachteulen‘ gibt’s noch etwas on topfür die Zeit von 0.00 Uhr bis 7.00 Uhr ein Nachtzuschlag in Höhe von 15% des Bruttostundenlohns. - Kostenfreie Fitnesskurse in unserem Spabereich helfen dir deinen sportlichen Ausgleich zu schaffen. - Für dein leibliches Wohl ist gesorgt. Unsere hauseigene Kantine ‚Bootshaus‘ mit großzügigem Balkon und traumhaften Blick über die Elbe versorgt dich täglich mit kostenfreien, köstlichen und ausgewogenen Mahlzeiten. - Gut gekleidet durch den Tag. Du erhältst eine kostenfreie Uniform inklusive deren Reinigung. - Mit einer „Inhouse Experience“ erlebst du unser Hotel aus der Gastperspektive und genießt mit deiner Begleitperson eine Übernachtung mit einem Besuch in unserer BLICK Bar (oder Room Service) mit anschließendem Frühstück. - Du schlemmst auch privat gern? Du erhältst 40% Discount auf alle F&B-Leistungen im The Westin Hamburg, Rena