Technischer Kundenbetreuer

vor 7 Stunden


Leipzig, Deutschland Modis IT Outsourcing GmbH Vollzeit

Wir sind IT-Enthusiasten und Kundenversteher. Wir leisten besten Support für unsere Kunden und die Mitarbeiter unserer Kunden - weltweit, 24/7 in mehr als 15 Sprachen. Bei uns nimmst du IT-Störungen und Anfragen an und findest eine passende Lösung.

Egal ob sprachbegabt, IT-Genie oder Quereinsteiger/in - Mach bei uns deine Leidenschaft zum Beruf.

Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit

Werde Teil unseres innovativen Teams in Leipzig als Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) für den 1st Level Support

Aufgaben
- Entgegennahme, Aufnahme, Priorisierung von Aufträgen und Kundenanfragen per Telefon, Mail, Tickettool oder Chat
- Beseitigung von Problemen und Bearbeitung von Aufträgen entsprechend standardisierter Vorgaben mit Hilfe vorgegebener Diagnosetools und Kenntnissen im Umgang mit den für den Arbeitsplatz relevanten Anwendungen (First Level)
- Anlegen, Löschung und Beantragung von funktionalen und persönlichen Accounts gemäß vorgegebenen Prozessen auf verschiedenen Systemen inkl. Sicherstellung der Prozesseinhaltung (Antragsweg, Freigaben etc.)
- Passwortrücksetzungen sowie Vergabe von Berechtigungen gemäß vorgegebenem Prozess
- Bearbeitung von Anfragen aus dem Hard
- und Softwarebereich anhand von Wissensdatenbanken und Prozessbeschreibungen
- Weiterleitung der von Kundenanfragen an nachgelagerte Bereiche
- Tracking der Aufträge und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)

Qualifikation
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Gute Kenntnisse im Hard
- und Softwarebereich (z.B. Windows, MS Office, Lotus Notes, MS Outlook, Internet Explorer etc.)
- Kenntnisse im Bereich LAN/WAN-Netzwerke (TCP/IP) wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
- Du bist bereit, die Anwender im Schichtsystem zu unterstützen - Wir achten auf eine vorausschauende Schichtplanung und stimmen uns mit dir ab

**Benefits**:

- Eine unbefristete Direktanstellung bei uns
- Attraktive Zuschlagsmodelle für Schichten
- Leistungsabhängige Bonuszahlungen
- Bis zu 30 Tagen Jahresurlaub
- Vollzeit oder Teilzeit - Wir ermöglichen das passende Arbeitszeitmodell
- Arbeite im Homeoffice - Wir stellen dir die technischen Mittel zur Verfügung
- Reine Service Desk Tätigkeit im Geschäftskundenbereich
- Einarbeitung über Mentor und Klassenraumschulungen
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation
- Wir fördern dich - du profitierst von tätigkeitsbezogenen und individuellen Weiterbildungsmaßnahmen

Das klingt alles gut? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, relevanten Zeugnissen, dem möglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.

**Postanschrift**: MODIS IT Outsourcing GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt

Für nähere Informationen zu diesem Angebot in unserem Unternehmen kontaktiere bitte Anika Kästner unter +49 (361) 606 425 383.

**AGG- Hinweis**: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.



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