Rechtsanwaltsfachangestellte (M/W/D) / Juristische Sachbearbeiterin (M/W/D) Beschwerdemanagement & R

**Über uns**

Wir sind die **Kaffeewelt**, ein moderner Fachbetrieb für Kaffeemaschinen, Reparaturen und hochwertigen Kundenservice in Frankfurt & Wiesbaden.
In den letzten Monaten haben wir verstärkt mit **komplexen Reklamationen, rechtlichen Sonderfällen und anspruchsvollen Kundenanliegen** zu tun - vom Widerruf über Wertersatz bis hin zu Korrespondenz mit anwaltlichen Vertreter:innen.

Mit dem zunehmenden Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT stellen wir zudem fest, dass viele Kunden auf **missverständliche oder fehlerhafte Rechtsinformationen** zurückgreifen. Dadurch steigt der Bedarf an strukturiertem, rechtlich fundiertem Beschwerdemanagement.

Um diese Fälle professionell und effizient zu lösen, suchen wir eine **zuverlässige Unterstützung im Beschwerdemanagement mit rechtlicher Kompetenz**.

**Deine Aufgaben**
- Selbstständige Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenbeschwerden, Reklamationen und Härtefällen
- Prüfung von Sachverhalten zu **Gewährleistung, Garantie, Wertersatz, Widerruf, Verbraucherrecht und Vertragsrecht**:

- Korrespondenz mit Kund:innen sowie ggf. deren anwaltlichen Vertreter:innen
- Erstellung klarer, rechtlich sauberer Argumentationen (keine Rechtsberatung für Dritte)
- Berechnung und Durchsetzung von **Wertersatz**, Aufwandspauschalen und Kosten gemäß AGB/BGB
- Unterstützung im **Forderungsmanagement**:

- Dokumentation aller Fälle sowie Bewertung und Aufbereitung für die Geschäftsführung
- Nutzung interner KI-Tools (nach Schulung) zur effizienteren Fallanalyse
- Unterstützung beim Aufbau interner Standards, Vorlagen und Prozessoptimierungen
- Regelmäßiger Austausch mit unserer Partnerkanzlei zur Abstimmung von juristischen Fachfragen; Abgabe komplexer Fälle an unsere Rechtsanwälte

**Dein Profil**
- Erfahrung im **Reklamationsmanagement, Kundenservice, Forderungsmanagement**, einer Kanzlei oder kaufmännischen Sachbearbeitung
- Sicherer Umgang mit rechtlichen Grundlagen des täglichen Geschäfts (Kaufrecht, Widerrufsrecht, Gewährleistung, BGB)
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke - sachlich, lösungsorientiert und souverän
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie hohe Zuverlässigkeit
- Offene Haltung gegenüber **KI-gestützten Arbeitsprozessen unter strikter Einhaltung der DSGVO** (interne Schulung vorhanden)
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch
- Belastbarkeit und souveränes Auftreten, auch bei hoher Konfliktdichte oder anwaltlicher Gegenseite

**Wir bieten dir**
- **20 Stunden pro Woche**, flexibel gestaltbar nach der Einarbeitung
- **Intensive Einarbeitung vor Ort**, danach anteiliges Homeoffice möglich
- Attraktives Fixgehalt + **leistungsbezogene Erfolgsprämie**:

- Moderne Arbeitskultur mit **KI-Unterstützung** für maximale Effizienz
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
- Sehr abwechslungsreiche Tätigkeit mit echten Entwicklungsmöglichkeiten

**So funktioniert die Erfolgsprämie**

Variable Vergütung: Die Mitarbeiterin / der Mitarbeiter erhält eine interne, leistungsbezogene Erfolgsprämie für wirtschaftliche Vorteile, die durch die Bearbeitung von Fällen im Beschwerdemanagement realisiert werden (z. B. durchgesetzter Wertersatz oder Forderungsbeträge). Die Höhe der Prämie ergibt sich aus einer festgelegten internen Staffelung und wird monatlich ausgezahlt. Diese Prämie ist eine betriebsinterne variable Vergütung und keine abrechenbare Rechtsdienstleistung gegenüber Kund:innen oder Dritten.

**Warum du zu uns passen könntest**

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, in Konflikten einen kühlen Kopf bewahrst, klare Argumentationen formulierst und Freude daran hast, komplexe Sachverhalte sauber aufzuarbeiten - dann wirst du dich bei uns wohlfühlen.
Du unterstützt unser Team dabei, sich auf Beratung und Verkauf zu konzentrieren, während du anspruchsvolle Fälle souverän übernimmst.

**Bewerbung**

Bitte sende uns deine Bewerbung inkl. möglichem Starttermin und Gehaltsvorstellung über Indeed.

Art der Stelle: Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: 1.600,00€ - 2.200,00€ pro Monat

Erwartete Arbeitsstunden: 20 pro Woche

Leistungen:

- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 60386 Frankfurt am Main