Call Center Agent Inbound Bank

Barclays (BAWAG AG Niederlassung Deutschland), ist einer der führenden Anbieter von Kreditkarten mit echter Kreditfunktion. Die Bank mit Sitz in Hamburg ist seit 1991 erfolgreich in Deutschland aktiv, bis vor kurzem als Teil der Barclays Group. Nach dem Verkauf des Geschäfts an die BAWAG Group im Februar 2025 treten wir im deutschen Markt vorerst weiter unter der von Barclays PLC lizensierten Marke Barclays auf.

Bei uns stehen Menschen im Mittelpunkt - unsere Kundinnen, Kunden und Kolleginnen, Kollegen. Ihre Entwicklungsmöglichkeiten und Bedürfnisse treiben uns an. Wir sind ein kreatives, vielfältiges Team mit einer Unternehmenskultur, die von allen gemeinsam gelebt und geprägt wird. Unsere Mission: Wir denken Bezahlen und Finanzieren neu und schaffen damit Freiheit - für ein Leben, das so individuell ist wie unsere Kundinnen und Kunden.

**Starte ab sofort bei uns in Hamburg als**
**Call Center Agent* Inbound Bank**
**Teilzeit (ab 20 Stunden in der Woche) oder Vollzeit**

**Dein Part**
Du arbeitest gern im Team, bist freundlich und erst zufrieden, wenn es auch unsere Kunden sind? Dann bist Du genau richtig bei uns. Dabei liegt Dein Schwerpunkt in der ganzheitlichen Betreuung von Interessenten und Bestandskunden unserer Kreditkarten sowie der Festigung der Geschäftsbeziehung.
- Mit großem Engagement bearbeitest Du als Kundenbetreuer alle Anfragen unserer Kunden zu unseren Kreditkarten.
- Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden am Telefon und betreust hier ihre Anliegen und Anfragen aller Art.
- Du pflegst alle Stammdaten unserer Kunden in unseren hauseigenen EDV-Systemen.
- In ruhigeren Zeiten bearbeitest Du die Kundenanliegen schriftlich per Postbox, E-Mail, Chat und Post.
- Bei Bedarf leitest Du die Kunden an die zuständige Abteilung oder die entsprechenden Kollegen weiter.
- Du behältst bei allen kritischen Situationen einen kühlen Kopf und bist lösungs
- und zielorientiert.
- Aufkommende Beschwerden löst Du souverän und professionell.
- Du triffst immer den richtigen Ton - auch bei sensiblen oder beratungsintensiven Themen.
- Bei uns machst Du keine Outbound-Telefonie (keine Kaltakquise).

**Das spricht für Dich**
- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden und telefonierst gern.
- Dabei schaffst Du es, eine gesunde Balance zwischen guter Arbeitsqualität und Produktivität herzustellen.
- Von Vorteil - jedoch kein Muss - ist, wenn Du bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln konntest.
- Du hinterfragst konstruktiv Prozesse und bringst aktiv Ideen für Verbesserungen unserer Kundenprozesse mit ein.
- Du handelst stets verantwortungsbewusst, zuverlässig und kundenorientiert.
- Ein Realschulabschluss und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sind von Vorteil, jedoch kein Muss.
- Bereitschaft zur flexiblen Einteilung in unsere aktuellen Servicezeiten: 9:00-17:00 Uhr

**Warum Du Teil unseres Teams werden solltest**
- Home-Office-Möglichkeit (aktuell 50%) nach erfolgreicher Einarbeitung vor Ort (ca. 2 bis 3 Monate)
- Attraktives Grundgehalt mit Bonus
- Flexibles Budget zur freien Verfügung (z. B. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen)
- 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Feiertage (Heiligabend und Silvester)
- Hoher Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit kleinem Eigenanteil
- Wahl zwischen Vollzeit oder Teilzeit
- Umfangreiche und individuelle Einarbeitung
- Betriebssport und Fitness zu Sonderkonditionen
- Sonderzahlungen zu besonderen Anlässen
- Bis zu 8 kostenfreie Tickets pro Saison in der Barclays Arena
- 2 Arbeitstage für soziales Engagement im Rahmen unseres Corporate-Citizenship-Programms

Wir wünschen uns Kollegen*, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umzusetzen. Wenn Du Lust hast, Barclays mit Deinem persönlichen Einsatz weiterzuentwickeln, dann sind wir gespannt, Dich kennenzulernen.

Ansprechpartnerin: Mai Dinh (+49 (0) 151 258 527 55)

Bitte sende uns Deine Bewerbung über unser Jobportal.

**Wir wertschätzen den Menschen.**
Chancengleichheit ist für uns wichtig - unabhängig vom Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Beeinträchtigung, Religion und Herkunft.