Kundenberater (M/w/d) - Kundenbetreuung & Projektmanagement

DEINE MISSION BEI IDNTY
Du bist der perfekte Mittler zwischen Kundenwünschen und kreativer Umsetzung? Als Account Manager vereinst du drei Rollen: Du berätst Kunden bei ihren Marketing-Herausforderungen, betreust sie langfristig als vertrauensvoller Partner und managst gleichzeitig alle Projekte von der Idee bis zur Umsetzung. Du sorgst dafür, dass Projekte termingerecht, budgetkonform und in höchster Qualität geliefert werden.
Aufgaben
**Das machst du konkret**:

- Du berätst deine Kunden proaktiv zu Marketing-Strategien, Kampagnen-Optimierungen und neuen Kommunikationsansätzen
- Du betreust eigenverantwortlich 6-8 Kundenprojekte parallel mit Budgets zwischen 10.000-80.000€
- Du entwickelst langfristige Kundenbeziehungen und identifizierst Potenziale für Folgeaufträge
- Du führst regelmäßige Kundengespräche, Status-Updates und strategische Projekt-Reviews durch
- Du erstellst detaillierte Projektpläne, Timelines und koordinierst interne Ressourcen (Konzeption, Design, Text, Online Marketing)
- Du überwachst Projektbudgets, Stundenaufwände und sorgst für rentable Projektabwicklung
- Du bereitest Kundenpräsentationen vor und präsentierst Zwischen
- und Endergebnisse
- Du koordinierst externe Dienstleister (Fotografen, Programmierer) und Produktionspartner
- Du führst Projekt-Briefings durch und sorgst für klare Kommunikation aller Anforderungen
- Du überwachst Qualitätsstandards und Deadlines vom Kickoff bis zur finalen Auslieferung
- Du analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungsvorschläge für deren Marketing-HerausforderungenDu erstellst monatliche Projektberichte, Erfolgsmessungen und Account-Entwicklungspläne für deine Kunden

Qualifikation
**Must-have Skills**:

- 2+ Jahre Erfahrung in Account Management, Projektmanagement oder Kundenbetreuung (Agentur bevorzugt)
- Erfahrung mit Projektmanagement-Tools (Awork, Monday, Trello oder ähnliche)
- Sicherer Umgang mit Budget-Tracking und Ressourcenplanung
- Verständnis für Agentur-Abläufe, crossmediale Kampagnenentwicklung und Marketing-Beratung
- Erfahrung in der Koordination multidisziplinärer Teams und der Kundenberatung zu Marketing-Themen
- Präsentationssicherheit und souveräne Kundenkommunikation
- Grundverständnis für Digital Marketing, Print, Corporate Design, Marke und strategische Kundenberatung

**Nice-to-have Skills**:

- Beratungskompetenz und Verständnis für Business-Entwicklung bei Kunden
- Erfahrung Customer Success Management und Account Development
- Grundkenntnisse in Marketing Analytics und Performance-Messung
- Branchen-Know-how in B2B-Marketing oder spezifischen Bereichen

**Persönlich bist du**:

- Organisationstalent und strukturiert in deiner Arbeitsweise
- Kommunikationsstark und diplomatisch im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
- Proaktiv und lösungsorientiert bei Herausforderungen
- Belastbar und fähig, unter Druck qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern
- Teamplayer mit natürlicher Koordinationskompetenz
- Kundenorientiert mit ausgeprägtem Verständnis für Business-Anforderungen und Beratungskompetenz

**Benefits**:
**Echte Entwicklungschancen**:

- Jährliches Weiterbildungsbudget für Kurse
- Möglichkeit zur Senior Account Manager oder Strategic Account Manager Entwicklung
- Teilnahme an Veranstaltungen und Agentur-Konferenzen
- Klare Karrierepfade innerhalb des wachsenden IDNTY Teams

**Spannende Projekte**:

- Vielfältige Kundenprojekte von Startups bis etablierte Mittelständler
- Crossmediale Kampagnen zwischen 10.000-50.000€ Budget
- Spannende Branchen: Konsumgüter, Kliniken, Maschinenbau, E-Commerce, u.a.

**Team & Kultur**:

- Flache Hierarchien in einem kollegialen 15-köpfigen Team
- Regelmäßige Team-Events
- Offene Feedback-Kultur und transparente Kommunikation
- Top Company Auszeichnung 2025/2024/2023/2022

**Zusätzliche Benefits**:

- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
- Erfolgsbeteiligung bei Zielerreichung
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Zentrale Lage in Freiburg mit guter ÖPNV-Anbindung

ÜBER IDNTY
Als Agentur für Markenkommunikation helfen wir, nachhaltige Wege in der Markenführung und Kundenkommunikation zu beschreiten. Mit einem Team aus digitalen Futuremakern: erfahrene Berater, Designer, Kommunikations
- und Technologie-Experten. Unsere Passion ist es digitale Kampagnen, Storys und Marken-Erlebnisse zu konzipieren, die begeistern und neue Maßstäbe zu setzen. Immer nach unserem Credo, alle Dinge fokussiert, klar und einfach zu gestalten.
Wir etablieren und beschleunigen mit Marketing-Know-how, -erfahrung und Leidenschaft die Vermarktung unserer Kunden aus der B2C und B2B-Welt und sorgen für einen entscheidenden und nachhaltigen Leistungs
- und Wachstumsschub.
Solltest Du vorab Fragen haben, melde Dich sehr gerne bei Boris Wahl
(+49 761 600495 00).