Berater Kundenservice

Das ist das Arbeitsumfeld:
Ein exzellenter Kundenservice ist ein wichtiger Erfolgsfaktor und ein Aushängeschild der DATEV eG.

Sie leisten telefonischen und schriftlichen Support zu den DATEV-Rechnungswesen-Programmen für Kanzleien und Unternehmen. Sie beantworten konkrete Fragen zur Handhabung und zu den entsprechenden Programm-Schnittstellen. Für diese abwechslungsreiche Tätigkeit suchen wir langfristige Mitstreiter:innen, die Lust haben den Service ganzheitlich zu betrachten und im Sinne unserer Kund:innen laufend zu optimieren. Um unsere Kund:innen bestmöglich beraten zu können, werden Sie im Rahmen einer umfangreichen Einarbeitung sowohl fachlich als auch persönlich auf diese spannende Herausforderung vorbereitet.

Neben einer intensiven und professionellen Einarbeitung ist Ihnen Homeoffice wichtig? Wir bieten Ihnen nach der Einarbeitung die Möglichkeit an einzelnen Tagen auch mobil zu arbeiten.

Das sind die Aufgaben:

- Sie sind insbesondere für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von zum Teil komplexen Kundenanfragen zur Anwendung unserer Software zuständig.
- Sie unterstützen mit Ihrem fachlichen Know-how und Ihrer Serviceerfahrung die Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Software.
- Zusammen mit Ihren Teamkolleg:innen wirken Sie aktiv und initiativ an der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen mit.
- Sie wirken bei einem durchgängigen Wissens
- und Informationsmanagement mit, so dass Sie selbst und alle Kolleg:innen stets auf dem aktuellem Stand sind.
- Sie gestalten und optimieren aktiv Ihr Arbeitsumfeld und tragen zur Verbesserung von Abläufen bei.

Das suchen wir:
Erforderliche Skills:

- Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches (Hochschul-)Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung im Kundenkontakt.
- Sie besitzen einschlägige Fachkenntnisse im Bereich Rechnungswesen bzw. Buchführung und bringen idealerweise Programmkenntnisse in DATEV Kanzlei-Rechnungswesen inkl. elektronischer Bank
- und Belegbuchung sowie PayPal bzw. Zahlungsverkehr mit.
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Dienstleistungsbereitschaft aus und sind innerhalb unserer Servicezeiten zwischen 07:30 Uhr und 18:15 Uhr von Montag bis Freitag flexibel einsetzbar.
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen und begeistern sich für die Bearbeitung von zum Teil komplexen Kundenanfragen.
- Sie sind stets offen für Neues und arbeiten gerne im Team. Ein aktives Mitwirken bei Veränderungen ist für Sie dabei selbstverständlich.
- Sie verstehen es, sich bei Konflikten in die Lage der Beteiligten zu versetzen und eine konstruktive Lösung zu finden.

Erlernbare Skills:

- Die notwendigen Kenntnisse zur Dokumentation, Aufbereitung und Präsentation von technischen Sachverhalten werden Ihnen durch gezielte Aus
- und Weiterbildungsmaßnahmen vermittelt. Das Wissen zu unseren Abläufen und Tools eignen Sie sich mit Unterstützung von Pat:innen und im Austausch mit allen Teamkolleg:innen an.

Das bieten wir:

- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Und vieles mehr

Das sind wir:

- DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software
- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV
- Wir freuen uns auf die Online-Bewerbung.

Kontakt:
Isabell Döllfelder

Telefon:
+49 (911) 31940530

E-Mail: