Call Center Agent/-in

Im **Geschäftsbereich Service****: - Call - & Service-Center -** suchen wir eine/-n **Call Center Agent/-in (w/m/d)**: **Arbeitszeit: mit 50 % - 100 % der tariflich vereinbarten Arbeitszeit (zzt. 19,25 - 38,5 Std/Woche)** **Befristung: unbefristet** **Einstieg: zum nächstmöglichen Zeitpunkt** **Vergütung: EG 5-7 TV-L, je nach fachlicher Voraussetzung** **Ihre Aufgaben** - Sie geben die telefonische Visitenkarte der Uniklinik RWTH Aachen ab, nehmen Ihre Kunden/-innen freundlich und serviceorientiert in Empfang, dienen als Schnittstelle zwischen Kunden/-innen und Mitarbeitenden und fungieren gleichzeitig als Informationsknotenpunkt und Frühwarninstrument- Bearbeitung sämtlicher Anfragen (telefonisch, per E-Mail, per Fax) - Information an Patienten/-innen, Angehörige, Mitarbeitende, niedergelassene Ärzte/-innen, Krankenkassen und andere Krankenhäuser - Projektarbeiten in Form von Hotline-Betreuung, Kundenzufriedenheitsbefragungen und Qualitätssicherheitsmaßnahmen - Telefonische Beschwerdebearbeitung **Ihr Profil**- Abgeschlossene Berufsausbildung in einem medizinischen Beruf - Call Center Agent Zertifikat, alternativ Erwerb desselben via Teilnahme am Qualifizierungsseminar - Bildschirmarbeitsplatztauglichkeit - Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen - Gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch - Kenntnisse in Niederländisch, Französisch, Arabisch, Türkisch sind wünschenswert - Interesse an medizinischen Sachverhalten erwünscht - Sie versetzen sich gerne und gekonnt in Ihr Gegenüber - Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise - Eigenverantwortliche und verantwortungsbewusste Arbeitsweise - Offene und freundliche sowie empathische Kommunikationsweise - Erkennen und beheben von Fehlerquellen eigenständig oder im Team **Warum Sie sich für uns entscheiden sollten?** **Wir bieten** - 300 Berufe unter einem Dach - mehr **Vielfalt** geht nicht - eine **leistungsgerechte Vergütung** nach den Bestimmungen des **TV-L**, inklusive der **attraktiven Leistungen** im öffentlichen Dienst (z.B. Weihnachtsgeld, tariflich vereinbarter Urlaubsanspruch) - eine **attraktive betriebliche Altersversorgung** der VBL (Versorgungs-Anstalt des Bundes und der Länder), damit Sie sich auch im Rentenalter Ihre **Wünsche** erfüllen können - neben vielfältigen **Fort - und Weiterbildungsmöglichkeiten** ein großes Angebot zur Gesundheitsförderung sowie das umfangreiche Programm des **Hochschulsports**: - **monatliche Vergünstigungen** für unsere Mitarbeitenden durch unser **Corporate Benefits Programm**, um beim privaten Shopping sparen zu können - **flexible Arbeitszeiten**, damit Sie Berufs - und Privatleben besser vereinen können, denn Ihre **Work-Life-Balance** ist uns wichtig - attraktive Konditionen für den **ÖPNV** oder einen **vergünstigten Parkplatz** für unsere Mitarbeitenden, damit Sie einen entspannten Arbeitsweg haben - einen **Betriebskindergarten**, damit Ihre Kinder immer in Ihrer Nähe sind (Plätze nach Verfügbarkeit) - bei individuellem Bedarf Wohnmöglichkeiten in unserem **Personalwohnheim** (Plätze nach Verfügbarkeit und nach Absprache) - eine **Onboarding-App** für neue Mitarbeitende, damit Sie die Uniklinik RWTH Aachen schon vor Dienstantritt kennenlernen können - verlängerte Öffnungszeiten unseres **Personalrestaurants**, damit Sie auch im Schichtdienst die Möglichkeit bekommen, das **vielfältige Angebot** wahrzunehmen **Bewerbung**: Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsportal unter Angabe von "**GB-P-50079**" ein. Die Bewerbungsfrist endet am **19.03.2025**. **Kontakt**: Bei Fragen steht **Herr Christoph Kamps** gerne zur Verfügung: Telefon: +49 241/ 80 - 84490 **Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung** Diese Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter. Die Uniklinik RWTH Aachen fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden nach Maßgabe des LGG bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind uns willkommen und werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Eine Beschäftigung unterhalb der oben angegebenen Wochenarbeitszeit ist grundsätzlich möglich. Die Daten im Portal werden nach Ablauf der Vorhaltefrist gelöscht. Stimmen Sie einer Überführung in das v. g. Portal nicht zu, können wir Ihre Bewerbung leider nicht berücksichtigen.