Applikationsspezialist (M/w/d) Im Innendienst / Mta

**Werfen GmbH**: **Applikationsspezialist (m/w/d) im Innendienst**: - MünchenMit weltweit mehr als 7000 Mitarbeitern entwickeln und vertreiben wir hochwertige Produkte in den Bereichen Blutgerinnung, Blutgasanalytik, klinische Chemie, Patient Blood Management und Autoimmundiagnostik sowie Transfusions - und Transplantationsdiagnostik. Unsere Anwender in Deutschland und Österreich sind Krankenhäuser, Krankenhauslaboratorien, Dialysen, labormedizinische Institute, Universitätskliniken und Laborgemeinschaften. Kundennähe und technische Innovationen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. **Ihre Aufgaben im Detail**: - Sie bereiten in Zusammenarbeit mit dem Marketing Anwenderseminare, Schulungen von Gebiets - und Regionalverkaufsleiter*innen, Systemtechniker*innen und -berater*innen im Außendienst sowie Produktpräsentationen vor und führen diese auch durch. In diesem Zuge überarbeiten und verbessern Sie regelmäßig die Schulungsunterlagen in enger Abstimmung mit dem Marketing - Sie lösen schnellstmöglich Kundenprobleme sowohl applikativ als auch technisch am Telefon (First-Level-Helpline) und kontaktieren den*die zuständige*n Servicetechniker*in für die Gerätereparaturen bei Kunden. Zudem beantworten Sie Anfragen der Vertriebsmitarbeiter*innen und verantworten die Funktions-, Endkontrolle und Freigabe von Geräten, die an Kunden geschickt werden - Des Weiteren versorgen Sie unsere Kunden, den Verkauf, die Servicetechniker*innen und Systemberater*innen im Außendienst mit Applikationen und Literatur, unterstützen das Marketing bei Übersetzungen sowie der Erstellung und Verbesserung von Produktinformationen. Außerdem nehmen Sie Reklamationen auf und leiten diese an den*die zuständige*n Produktmanager*in weiter. Sie verschicken Demomaterial zu Kunden in Absprache mit den Verkäufer*innen - Bei Geräteanforderungen koordinieren Sie die Verfügbarkeit von Geräten, Servicetechniker*innen und Systemberater*innen im Außendienst - Sie sind ebenfalls in Produktevaluationen involviert, indem Sie auf Initiierung des*der zuständigen Produktmanager*in die Eignung von Reagenzien, Kontrollmaterialien, Software sowie Geräten für den lokalen Markt durch interne Evaluationen prüfen. Außerdem betreuen Sie in anwendungstechnischen Fragen externe Evaluierungen - Sie sammeln Ideen für Produktentwicklungen und -verbesserungen und geben diese an das Produktmanagement weiter. Ferner überprüfen Sie Applikationen und Adaptionen, um deren routinemäßigen Einsatz zu ermöglichen - Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören auch die Organisation und Aufrechterhaltung des Labors am Standort München, wo Sie z. B. Ringversuche und Geräteprüfungen vor dem Versand durchführen und die Ergebnisse entsprechend dokumentieren - Sie geben alle Kundenanfragen und Kundenreklamationen in WebLine (SAP-basiertes Helpline-Programm) ein und informieren den Qualitätsmanagementbeauftragten (QMB) und das Marketing schriftlich über alle beim Anwender und Patienten verursachten Risiken durch Produkte des Unternehmens - Zudem übernehmen Sie den ProDX-Webservice (inklusive Statusüberwachung der Geräte, Bewertung der angezeigten Meldungen und ggfs. Weitergabe an den entsprechenden Techniker zur weiteren Bearbeitung) **Ihr Profil**: - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Medizinisch-technischen Assistenten (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehr als zwei Jahren Berufserfahrung, bevorzugt in einem Krankenhauslabor oder einer Laborgemeinschaft. Alternativ wäre auch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Naturwissenschaften (Bachelorabschluss) oder ein vergleichbares Studium mit mehr als zwei Jahren Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position denkbar - Umfangreiches produktbezogenes Fachwissen in mindestens einem der folgenden Bereiche: Hämostaseologie, Acute Care Diagnostics, Autoimmundiagnostik oder Patient Blood Management - Gute Kenntnisse über Vollautomaten - und Gerätetechnik sowie Kundenstrukturen - Geschult im Umgang mit wissenschaftlicher Literatur und die Fähigkeit, komplexe Inhalte zu präsentieren und zu schulen - Sicherer Umgang mit den gängigen PC-Betriebssystemen, Netzwerken sowie Office-Programmen (SAP-Kenntnisse sind von Vorteil) - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, um sich auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen zu können - Freundlichkeit, auch in Stresssituationen - Freude an einer selbstständigen und flexiblen Tätigkeit, verbunden mit der Fähigkeit, Prioritäten richtig setzen zu können und strukturiert zu arbeiten - Sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Reisebereitschaft (< 25 %) - Hauptarbeitsort ist unser Standort in München **Wir bieten**: - Spannendes Arbeitsumfeld in einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - Individuelle Förderung mit regelmäßigen Mitarbeiter - und Feedbackgesprächen - Langfristige Perspektive in einer nachhaltig wachsenden Unternehmensgruppe - Umfangreiche Sozialleistu