Dach Orbis U Support Teamlead

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Als Dedalus Gruppe sind wir der führende Anbieter von Gesundheits - und Diagnosesoftware in Europa und einer der größten weltweit. Unser innovatives Framework von umfassenden und prozessorientierten Lösungen ermöglicht eine revolutionäre digitale Transformation von landesweiten Gesundheitssystemen, die um den Patienten herum tätig sind. Das klingt interessant? Dann suchen wir Dich für unseren Standort in Bonn (Home based) als DACH ORBIS U Support Teamlead (m/w/d) Deine Aufgaben: - Disziplinarische und fachliche Führung innerhalb des Supports "ORBIS U" für unsere Kunden im DACH-Raum- Erhöhung der operativen Leistungsfähigkeit unserer Kunden durch die Führung von Ressourcen zur Beseitigung von Störungen und Problemen- Verbesserung der Supportleistungen gegenüber unserer Kunden durch die Analyse, Bewertung und Verbesserung von Prozessen, die Definition und Kommunikation von Zielgrößen, die Überwachung und Analyse von Ergebnissen und die Implementierung von Änderungen- Unterstützung des DACH Supportmanagement bei der Entwicklung und Implementierung von Policies, Prozeduren und Standards für den Kundensupport- Du trägst zur Erfüllung und Pflege von vereinbarten Service Level Agreements und vergleichbaren Vertragsinhalten sowie interner Standards und Vorgaben bei- Du bist verantwortlich für die Ausbildung und Weiterentwicklung der Kenntnisse der DACH ORBIS U Supportteams und unterstützt die Pflege und Weiterentwicklung der Kenntnisse in der DACH CIS4U Supportorganisation Dein Profil: - Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Kombination von Ausbildung und Erfahrung- Mehrjährige Erfahrungen in der ORBIS-Anwenderunterstützung oder -beratung- Fachkompetenz in den Bereichen [Basis/Admin | Medical/Diagnostic | APOC/Care]- Praktische Erfahrung im Umgang mit Supportsystemen, -datenbanken und vergleichbaren Tools- Ausgeprägte Kundenorientierung, Verbindlichkeit und Führungsfähigkeiten- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Kunden, in Auftreten, Wort und Schrift- Stärke in Problemanalyse und Problemlösung- Fähigkeit, Beziehungen zu anderen Bereichen und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern aufzubauen und zu pflegen- Sicheres Englisch in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil Wir bieten Dir: - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive- Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche- Nette Kollegen, die Sie gerne unterstützen- Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten- Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)- Betriebliche Altersvorsorge Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft teamdedalus #together4success #dedalusgroup Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Dedalus HealthCare GmbH Human Resources Konrad-Zuse-Platz 1-3 53227 Bonn