Sachbearbeiter Technische

**Aufgaben**:
**Wir bringen Mercedes-Benz Cars auf die Straße - mit Begeisterung und Herzblut**

Bei Global Service and Parts (GSP) begleiten wir den gesamten Lebenszyklus der Mercedes-Benz (MB) und smart Fahrzeuge, von der servicegerechten Gestaltung unserer Produkte über die Markteinführung bis hin zur Produktbetreuung
- und -bewährung. Wir unterstützen die Serviceorganisationen weltweit, gegebenenfalls auch vor Ort. Dabei arbeiten wir im Wesentlichen mit unseren Partnern aus GSP, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Legal und Qualität zusammen. Wir erstellen Betriebsanleitungen, schreiben Diagnoseabläufe und sind die Experten in der Teiletechnik, sowie in der Produktbewertung und -regulierung.
- Wir suchen... _
Mitarbeiter*in für die Technische Produktbetreuung und Produktbewährung Rohbau, Schwerpunkt MHA-Baureihen der Mercedes Benz PKW in Böblingen.

**Deine Aufgaben im Einzelnen...**

Technische Marktbetreuung:

- Betreuung der weltweiten Serviceorganisationen bei technischen Kundenbeanstandungen an MB Pkw im Schwerpunkt für Rohbau der MHA-Baureihen
- Bearbeitung und Beantwortung von komplexen technischen Anfragen der weltweiten Serviceorganisation
- Überwachung und Analyse der Produktqualität im After-Sales zur frühzeitigen Erkennung von Fehlerschwerpunkten
- Koordination von Task-Force-Einsätzen und Werksbearbeitungen zur Fehleranalyse

Produktbewährung:
- Darstellung der Schadensentwicklung anhand von Garantie und Kulanzkosten
- Beeinflussung der G&K-Kostenentwicklung und aktive Mitarbeit an deren Reduzierung
- Identifikation von Fehlerschwerpunkten anhand von Garantieabrechnungen und Diagnosegeschehen
- Bewertung von Maßnahmen hinsichtlich Wirksamkeit, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
- Analysieren und Lösen von häufiger auftretenden, bzw. komplexen Anfragen und Problemen unter Einbindung aller betroffenen Stellen (z. B. Hersteller/Lieferanten, Behörden, Entwicklung, Produktion) mit dem Ziel dauerhafte Lösungen herbeizuführen und deren Wirksamkeit zu überwachen
- Erarbeiten von Überbrückungsmaßnahmen für neue / schwierige Beanstandungen, bzw. von Musterlösungen für standardisierte Beratungen

Fehlerabstellprozess:
- Dokumentation kundenrelevanter Beanstandungen in den Systemen MIA, TIPS und ZEUS
- Einbringen und Darstellen von technischen Themen in die interne Gremienwelt (PF-Team, AET, Clearingstelle) sowie das Einfordern von Abhilfen und das Herbeiführen von Lösungen
- Analyse der Themen und Erarbeitung von Abhilfemaßnahmen zusammen mit Serviceorganisation und dem Prozessübergreifenden Fehlerabstellteam (PF-Team, bestehend aus Entwicklung, Qualitätsmanagement Produktion/Lieferant und After-Sales)
- Eigenverantwortliche Mitarbeit im PF-Team
- Bereitstellen von geeigneten Analysemethoden und Interpretation der Testergebnisse in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Bauteilverantwortlichen und Lieferanten
- Bewertung aller Maßnahmen aus technischer, wirtschaftlicher und Kundensicht

Kundendienstmaßnahmen:
- Bewertung und Risikoabschätzung (z.B. in Bezug auf potenzielle Safety-, Compliance-, Emissions-Relevanz) von Werksaktionen bzw. neu aufkommenden Feld-Themen
- Aufbereitung, Bewertung und Umsetzung von Kundendienstmaßnahmen und Rückrufaktionen unter Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen

Marktkommunikation:
- Kommunikation von technisch relevanten Sachverhalten an die weltweite Serviceorganisation über Xentry Tips Dokumente, Xentry geführte Prüfungen, etc.
- Organisation von bzw. Teilnahme in regelmäßigen Telekonferenzen mit Hauptmärkten

Sonstiges:
- Erarbeitung von Management-Vorlagen zur Entscheidung z.B. von Kundendienstmaßnahmen, potenziell sicherheitsrelevanten Themen, bzw. sonstigen Themen des Aufgabengebietes
- Leitung von bereichsübergreifenden Projekten im Arbeitsgebiet unter Einhaltung vorgegebener Ziele
- Steuerung umfangreicher und komplexer Aktivitäten für Entwicklungen im Bereich Rohbau hinsichtlich der gesamten After-Sales-Relevanz
- Erarbeitung und Einführung von Prozessen und Standards zur Qualitätsverbesserung und Effizienzsteigerung, Professionalisierung und Weiterentwicklung der Produktbewährung für Rohbauumfänge
- Abschließend wollen wir sagen: _
Die Begeisterung unserer Kunden ist eine umfassende, lebenslange Aufgabe, um das Beste oder nichts zu liefern.
- Wenn Du motiviert bist bei diesen spannenden und vielfältigen Themen mitzuarbeiten, wenn Du Wert legst auf ein kollegiales und von Teamwork geprägtes Umfeld und es Dir Spaß macht Herausforderungen aktiv mitzugestalten - dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung**Qualifikationen**:
**Idealerweise bringst Du Folgendes mit:
- Studium/Erfahrung in/als Dipl.Ing. (FH, DH), Bachelor of Science/Engineering
- MS Office, insb. herausragende Excel & Access-Kenntnisse
- Idealerweise Kenntnisse in folgenden Systemen mit: XENTRY-Portal, Dialog, Engineering-Client: Smaragd, ACM, AQUA, Power-BI
- Erfahrungen im Fehlerabstellprozess und in der Arbeit in prozessüber