Spezialist Reklamationsmanagement

Stellenbeschreibung JDE (Jacobos Douwe Egberts)** **ist eine Tochtergesellschaft von JDE Peet's, dem weltweit größten reinen Kaffee - und Teeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Seit mehr als 265 Jahren ist JDE von der Überzeugung inspiriert, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Heute entfesselt JDE die Möglichkeiten von Kaffee und Tee in mehr als 100 Ländern mit einem Portfolio von über 50 Marken, darunter L'OR, Jacobs, Senseo, Tassimo, Douwe Egberts, OldTown, Super, Pickwick und Moccona. **Wie ist es, bei JDE zu arbeiten?** Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen, engagierten Mitarbeiter, die den Status quo herausfordern und in allem, was sie tun, ihr Bestes geben. Unser Ziel ist einfach aber ehrgeizig - JDE: A coffee & tea for every cup Bei JDE mischen wir nicht nur mit - wir mischen uns ein. Jeden Tag sind wir fortschrittlich in unseren Ansichten, ehrgeizig in unserem Wesen, einfallsreich in unserem Handeln und entschlossen in unserem Vorgehen, um allen Menschen auf der ganzen Welt besondere Kaffee - und Teemomente zu bieten. Als **Spezialist (m/w/d) Reklamationsmanagement** sorgen Sie für eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit und bearbeiten die abwechslungsreichen Anliegen unserer Kunden (m/w/d)** **rund um das Thema Kaffee & Tee. Im Detail erwarten Sie folgende Aufgaben: - Reklamationsbearbeitung unterschieden in 1st und 2nd Level - Annahme und Durchführung von Inbound-Kundenanrufen über unsere Servicenummer mit Reklamationen zu Produkt, Lieferung und Rechnung - Verantwortung für die Kundenkommunikation während des Reklamationsprozesses - Prüfung der Rechnungsbeschwerden und abschließende Buchung von Gutschriften - Abwicklung von Retouren sowie Durchführung des Kundenrisikoprozesses - Entwicklung und Implementierung von kundenorientierten Prozessen - Administrative Tätigkeiten - Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen und Lieferanten Qualifikationen Für die Rolle als **Spezialist (m/w/d) Reklamationsmanagement **suchen wir jemanden mit folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen: - Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich der Kundenkommunikation - Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine für diese Stelle relevante Berufserfahrung - Analytisches und lösungsorientiertes Denkvermögen - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - Gute Englischkenntnisse - Gute MS-Office Kenntnisse - SAP- und Salesforce Kenntnisse sind wünschenswert, aber kein „Muss“ Zusätzliche Informationen Unsere Mitarbeiter genießen viele Vorteile. Diese variieren je nach Standort und der entsprechenden Position. Neben einer attraktiven Vergütung und Erfolgsbeteiligung bieten wir Ihnen als **Spezialist (m/w/d) Reklamationsmanagement**, u.a. folgende Benefits: - Ein preisgekröntes Vorsorgekonzept inkl. betrieblicher Altersvorsorge - 30 Tage Urlaub - Ein kostenfreies Job-Ticket für das Bremer Stadtgebiet - Eine Umgebung, in der Sie Ideen verwirklichen, auf Ihre Kollegen (m/w/d) zählen und mit uns die Zukunft des Kaffees gestalten können **STARTTERMIN**: zum nächstmöglichen Zeitpunkt **STANDORT**: Bremen **BEFRISTUNG**: unbefristet **ARBEITSZEIT**:Vollzeit (40 Stunden) Bewerben Sie sich auf diese Position über den Button "Jetzt bewerben". Bei Fragen zu dieser Stelle können Sie sich an Lorena Diall wenden. *Diese Stellenausschreibung entspricht der internen Stellenbeschreibung 'Customer Care Specialist'* **JACOBS DOUWE EGBERTS DE GmbH**: - Langemarckstraße 16 - 28199 Bremen | Germany - Amtsgericht Bremen, HRB 30464 | Geschäftsführer: John Brands, Andreas Windler, Csaba Juhasz, Uschi Wagener, Gerald Hammer, Suitbert Hellmann | Vorsitzender des Aufsichtsrates: Michael Baminger Folgen Sie uns auch auf Xing und kununu und erfahren Sie dort mehr über JDE