Social Media Customer Service

Vor 2 Tagen

Dortmund, Deutschland ATZ Marketing Solutions GmbH Vollzeit

Deine Karrierechance wartet - werde Teil unseres Teams als:
**Social Media Customer Service (m/w/d)**

**Die Unternehmen der ATZ Group unterstützen Ihre Partner seit 1973 in den Bereichen Media, Marketing, Recruiting sowie Artificial Intelligence um gemeinsam noch erfolgreicher zu werden.**

**WAS DICH ERWARTET**:

- Eine unschlagbare Unternehmenskultur im wahrscheinlich ältesten Start-up der Welt
- Die Arbeit in einem hoch motivierten Team echter Experten
- Projekte für die bekanntesten Marken und erfolgreichsten Unternehmen der Welt
- Ein für Dich maßgeschneidertes Onboarding durch Deinen Mentor
- Immer die neusten Systeme und innovativsten Programme
- Du wirkst bei unterschiedlichen Projekten mit und darfst Verantwortung übernehmen

**DEINE AUFGABEN**:

- Kundenservice über Social Media & Telefon:
Du bearbeitest Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback über soziale Medien und unterstützt telefonisch bei dringenden oder komplexen Anliegen.
- Community-Management & Interaktion:
Du engagierst dich aktiv in der Community, beantwortest Kommentare und Direktnachrichten auf Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn und förderst eine positive Markenwahrnehmung.
- Krisenmanagement & Reputationsschutz:
Du reagierst schnell auf kritische Kommentare oder negative Bewertungen, um Eskalationen zu vermeiden und das Markenimage zu schützen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams & Kunden:
Du arbeitest eng mit Marketing-, Sales
- und Support-Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Analyse & Reporting von Kundenfeedback:
Du erfasst und wertest Trends, Kundenmeinungen und häufige Anfragen aus, um datenbasierte Verbesserungen im Kundenservice und in der Kommunikation zu ermöglichen.

**WAS WIR BIETEN**:

- Genieße 30 Tage Jahresurlaub für Deine Erholung
- Festanstellung & Planbarkeit durch einen unbefristeten Vertrag
- Sehr attraktive Karrierechancen mit Entwicklungsmöglichkeit zur Teamleitung
- Kostenfreie Parkplätze und gute Verkehrsanbindungen
- Ein großartiges Team, geprägt von starkem Teamgeist und gemeinsamen Erfolg
- Betriebliche Altersvorsorge zur Sicherstellung finanzieller Stabilität im Ruhestand

**DARAUF KANNST DU DICH FREUEN**:

- Aufregende Teamevents
- Fitnessstudio-Mitgliedschaften bei John Reed, Mc Fit und High5 Gym
- Corporate Benefits - Angebote & Rabatte vieler Marken für Mitarbeiter
- Erfrischungen wie Wasser, Kaffee, Säfte, Red Bull und vieles mehr
- Hochwertige E-Bikes zu attraktiven Konditionen dank JobRad-Leasing

**Level**:

- Quereinsteiger - Trainee - Junior - Senior
- Ab Senior-Level: _Projektbezogene Umsatzbeteiligung_

**Sonderzahlungen**:

- Provision

**Sprache**:

- **_ Von Vorteil, aber nicht zwingend:_**
Perfekte Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Partnern

**Arbeitszeiten**:

- Montag bis Freitag
- Für diese Position ist kein Homeoffice vorgesehen

**Art der Stelle**:

- Vollzeit

**Arbeitsort**:

- 44263, Dortmund

**Wir suchen nicht nur Mitarbeiter, sondern Mitgestalter.**
**Werde Teil des Teams.

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