Teamleiter Im Kundenservice

Doctolib sucht nach Verstärkung für eines unserer Customer Support Teams Als Teamleiter im Kundenservice (x/f/m) wirst du erste:r Ansprechpartner:in deines Teams, kümmerst dich um Kundenanfragen und behältst KPIs und Kommunikation mit anderen Teams im Blick.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist erster Ansprechpartner für eines unserer Teams im Product Support und unterstützt deine Kollegen in dem du immer einen Überblick über anstehende Aufgaben behältst
- Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von E-Mail
- & Telefonanfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
- Du wertest teamspezifische KPIs aus und berichtest stets an die Manager
- Du arbeitest eng mit dem Sales-, Marketing
- und Produktdevelopment Team zusammen mit dem Ziel, unsere Kunden vollumfänglich zufriedenzustellen
- Du machst alle unsere Ärzte zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
- Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln
- Dir liegt Kundenzufriedenheit am Herzen - du bist jederzeit bereit das Team zur Bestleistung zu motivieren

**Dein Profil**:
**Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du mit**:

- Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Du bringst ausgedehnte Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit. Außerdem kennst du dich im Observieren von KPIs und der Bestimmung derer aus
- Du hast bereits Erfahrungen im Führen eines Teams oder als Supervisor sammeln können und bist dabei flexibel und zeichnest Dich durch eine selbständige Arbeitsweise aus
- Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Kundenberatungs-Tools (Salesforce, Gsuite)
- Du hast bereits Erfahrungen im Healthcare Bereich, Start-ups oder Firmen, die sich mit SaaS beschäftigen
- Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen
- Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld
- Du bringst viel Freude am Umgang mit Kunden mit
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt zudem sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Was wir Dir bieten**:

- **Perks und Benefits** wie ÖPNV-Ticket, ein iPhone, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.
- Betriebliche Altersvorsorge
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles **Onboarding** im Rahmen unserer **Doctolib Academy.**
- Umfangreiche Angebote zur **Weiterentwicklung** wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
- Team-Events sowie ein jährliches **Company-Offsite**
- Die Möglichkeit teilweise im Home Office zu arbeiten

**Der Interview-Prozess**:

- Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
- Interview mit dem/der Manager:in
- Finales Interview und Case Study

**Über Doctolib**:
Doctolib wurde 2013 gegründet und ist eines der am schnellsten wachsende E-Health Unternehmen in Europa.

Unser Service erlaubt Ärzten und Gesundheitsfachkräften ihre Abläufe effizienter und produktiver zu gestalten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Zusammenarbeit mit Kollegen zu stärken.

Durch die online Terminvergabe, Videosprechstunde und der digitalen Erstellung von Rezepten machen wir es für Patienten leicht Zugang zu Gesundheitsleistungen zu erhalten.

Wir bei Doctolib sind eine Gruppe passionierter Entrepreneure, die den Gesundheitsmarkt transformieren. Wir alle teilen eines, unsere Werte SCALES.
- Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus._