At Your Service Agent

**Additional Information** Guest Experience Expert (m/w/d)
**Job Number** 24180814
**Job Category** Rooms & Guest Services Operations
**Location** Frankfurt Marriott Hotel, Hamburger Allee 2, Frankfurt, Hessen, Germany VIEW ON MAP
**Schedule** Full-Time
**Located Remotely?** N
**Relocation?** N
**Position Type** Non-Management

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**_Be_** empowered.**

**Begin**:gezieltes Onboarding-Programm & „Be our Guest“ Programm, Personalunterkünfte für Ihren Start

**Belong**: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.

**Become**: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels

**Be connected**: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“

**Be honored**: Weihnachts
- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 8.000 Marriott Hotels weltweit

**Be well**: Verschiedene Wellbeing
- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung in unserer „Speisekammer“, kostenfreie Nutzung des Mitarbeiterfitnessstudio „Mshape“ und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

**_Be _**you.**

Als Guest Experience Expert (m/w/d) sind Sie bereits vor Beginn der Reise, Teil der Reise. Als Guest Service Agent sind Sie Kontaktpunkt für unsere internationalen Gäste, vor, nach und während des Aufenthalts. Sie sind Problemlöser, Reisebetreuer und stehen unseren Gästen mit Rat und Tat zur Seite, um eine positive Customer Journey zu gewährleisten. Zusammen mit Ihren Kolleg:Innen schaffen Sie Momente und Erinnerungen, die unvergesslich bleiben. Eines ist sicher: bei uns lernen Sie jeden Tag Neues und wachsen an Ihren Aufgaben.

Zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:

- Sie sitzen im Herzen des Hotels und nehmen die Anfragen unserer Gäste sowohl persönlich als auch telefonisch entgegen
- Als Customer Journey Spezialist tun Sie alles, den Aufenthalt unserer Gäste so unvergesslich wie möglich zu machen und beraten diese in allen Anliegen & Belangen
- Sie nehmen Bestellungen und Wünsche entgegen und kümmern sich zusammen mit Ihren Kolleg:innen um eine schnelle Umsetzung
- Wir sind nicht perfekt - daher nehmen Sie auch Gästebeschwerde entgegen und dokumentieren diese um anschließend, gemeinsam mit dem Team, eine Lösung zu finden und negative Eindrücke in positive Erinnerungen zu verwandeln

**_Be _**able.**
- Das Wichtigste zuerst: Sie sind leidenschaftlicher Gastgeber:in und ihr Herz schlägt für die Hotellerie
- Sie haben Lust, sich jeden Tag weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und Teil eines familiären und ambitionierten Teams zu sein
- Eine falsche Bestellung, Extrawünsche oder komplexe Anfragen? Sie behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Sie konnten bereits Erfahrung in einer ähnlichen gästeorientierten Position finden und/oder verfügen über eine Hotelfachausbildung
- Ihre kommunikative Art zeichnet Sie aus und Sie fühlen sich sowohl in der deutschen als auch englischen Sprache wohl

**Be connected.**

Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen Sobald Ihre Bewerbung bei uns angekommen ist, erhalten Sie eine Bestätigung und innerhalb von 3 Tagen hören Sie wieder von uns
- Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht_

**Frankfurt Marriott Hotel**
Hamburger Allee 2
60486Frankfurt

+49 (0)69-7955 2331
+49 (0)69-7955 2322 (Fax)

Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work,** begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.

JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive