Vice President Quality

Bei **E.ON** zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Wir leben unsere inklusive und vielfältige Unternehmenskultur

Wir wollen, dass unsere Jobs zu jeder Lebenssituation passen. Deshalb bieten wir eine Beschäftigung wahlweise in Voll
- oder Teilzeit und im Tandem an.

Gemeinsam haben wir die Möglichkeit die Zukunft der Energie zu gestalten, denn keiner von uns ist so stark wie wir alle.

**Unser Team**:
Wir verantworten die End-to-End-Sicherung von Bearbeitungsqualität und Qualifikation über alle Customer Journeys hinweg (B2C/B2SME). Im Fokus stehen moderne Trainingsformate, digitale Wissensplattformen und die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse aus Kundensicht.

**Dein Spielfeld**:
**Service
- und Bearbeitungsqualität durch KI und KPIs sichern**
Im Fokus steht die Sicherung der Service
- und Bearbeitungsqualität über alle Touchpoints hinweg - durch KPI-basiertes Monitoring, gezielten Einsatz von KI, kontinuierliche Prozessoptimierung und wirksame Qualitätsmaßnahmen

**Moderne Trainings
- und Schulungskonzepte entwickeln**
Innovative, digitale Schulungsformate, Wissensstandards und Trainingsprogramme werden von dir entwickelt und gesteuert - mit klarer Ressourcen-, Budget
- und Terminverantwortung

**Automatisierte Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung und 100%-Anspruch implementieren**
Du verantwortest die Implementierung und Weiterentwicklung eines Systems zur automatisierten Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung, das darauf abzielt, 100% der bearbeiteten Vorgänge zu prüfen. Innovative Lösungen stellst du sicher ein, damit Qualitätsstandards kontinuierlich eingehalten und Prozesse effizient sowie revisionssicher gestaltet werden

**Qualifikations
- und Qualitätsmanagement für neue Dienstleister entlang der Customer Journey steuern**
Der gesamte Qualifikationsprozess - von der Auswahl und Schulung neuer Dienstleister bis zur operativen Qualitätskontrolle inklusive Auditsteuerung - liegt in deiner Hand

**Trainerentwicklung und Trainingsqualität sicherstellen**
Du bist verantwortlich für die Sicherstellung, dass Trainerinnen und Trainer über eine hochwertige Ausbildung verfügen, indem regelmäßige Feedback-Sitzungen und Prüfungen durchgeführt werden. Maßnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainer und zur Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Trainingsprogramms werden von dir implementiert

**Skill
- und Schulungskonzepte für Servicepartner gestalten**
Zur Qualitätsverbesserung bei Servicepartnern werden Skill
- und Schulungskonzepte von dir entwickelt und implementiert

**Transformation, Change-Management und Digitalisierung begleiten**
Aktiv begleitest du den Mindset-Shift Richtung e-commerce, skalierst Self-Services, etablierst agile Methoden und förderst eine zukunftsorientierte Lern
- und Qualitätskultur

**Bist du unser Playmaker?**:
**Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Pädagogik oder vergleichbar**
Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Fokus auf Wirtschaft, Pädagogik oder Training, bildet deine Basis

**Mindestens 7 Jahre relevante Berufserfahrung mit Führungserfahrung im Qualitäts
- und Trainingsumfeld**
Langjährige Erfahrung in der Entwicklung, Steuerung und Optimierung von Qualitäts
- und Trainingskonzepten sowie in der Führung von Teams zeichnen dich aus - dabei gestaltest du aktiv Veränderungsprozesse und förderst eine lernorientierte Unternehmenskultur

**Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung moderner, digitaler und KI-gestützter Trainingsformate, Wissensplattformen (z. B. LMS, Salesforce Knowledge) und Qualitätsmanagementsysteme**
Expertise in der Konzeption und Umsetzung innovativer, automatisierter Schulungs
- und Qualitätsmaßnahmen sowie der gezielte Einsatz digitaler Tools zur Prozessoptimierung gehören zu deinem Profil

**Fachwissen zur Energiewirtschaft und den relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen, insbesondere im Kontext von Kundenservice, Prozessqualität und digitaler Kommunikation**
Du kennst die Anforderungen und Besonderheiten der Branche und kannst regulatorische Vorgaben sicher umsetzen

**Analytisches und strategisches Denkvermögen, Innovationskraft und hohe Eigenmotivation**
Du analysierst komplexe Zusammenhänge, entwickelst nachhaltige Lösungen, treibst Innovationen voran, gestaltest Veränderungsprozesse aktiv und bringst Begeisterung für kontinuierliche Verbesserung mit

**Starke Kommunikations
- und Beratungskompetenz, Teamfähigkeit und Integrationsvermögen sowie exzellente Sprachkenntnisse**
Mit Beratungssicherheit, Empathie und Integrationsfähigkeit begleitest du aktiv Veränderungsprozesse, förderst eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1) und Englisch (mindestens B2)

**Change-Management-Kompetenz und ausgeprägte Ergebnisorientierung**
Du steuerst Veränderungsprozesse, etablierst neue Arbeitsweisen, setzt Ziele konsequ