Sachbearbeiter Technische Produktbetreuung Und

**Aufgaben**:
Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium
- und Luxus-Pkw und Vans.

Bei Global Service and Parts (GSP) begleiten wir weltweit den gesamten Lebenszyklus der Mercedes-Benz
- und smart
- Fahrzeuge, von der servicegerechten Gestaltung unserer Produkte über die Markteinführung bis hin zur Produktbewährung und Technischen Marktbetreuung. Wir unterstützen die Serviceorganisationen weltweit. Dabei arbeiten wir im Wesentlichen mit unseren Partner*innen aus GSP, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Legal und Qualität zusammen. Wir erstellen Betriebsanleitungen, schreiben Diagnoseabläufe und sind die Expert*innen in der Teiletechnik, sowie in der Produktbewertung und Regulierung. Mit unserem Know-How und unserer Begeisterung für den technischen After-Sales leisten wir einen wichtigen Beitrag zum Mercedes of Service.

**Diese Herausforderungen kommen unter anderem auf Sie zu**:
Als Service-Engineer für Technische Marktbetreuung und Produktbewährung Verglasung, Spiegelsysteme und automatische Türantriebe tragen Sie maßgeblich zur weltweiten Kundenzufriedenheit für Mercedes-Benz
- und smart-Fahrzeugen bei.

**Technische Marktbetreuung...
- Betreuung der weltweiten Serviceorganisation bei technischen Kundenbeanstandungen an Mercedes-Benz PKW und VAN sowie smart im Schwerpunkt für Verglasung, Spiegelsysteme und automatische Türantriebe
- Bearbeitung und Beantwortung von komplexen technischen Anfragen der weltweiten Serviceorganisation
- Überwachung und Analyse der Produktqualität im After-Sales zur frühzeitigen Erkennung von Fehlerschwerpunkten
- Koordination von Task-Force-Einsätzen und Werksbearbeitungen zur Fehleranalyse

**Produktbewährung...
**- Analyse und Darstellung der Schadensentwicklung anhand von Garantie und Kulanzkosten sowie datentechnische Auswertung von Diagnose Fehlercode-Schwerpunkten
- Beeinflussung der G&K-Kostenentwicklung und aktive Mitarbeit an deren Reduzierung
- Identifikation von Fehlerschwerpunkten anhand von Garantieabrechnungen und Diagnosegeschehen
- Bewertung von Maßnahmen hinsichtlich Wirksamkeit, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
- Analysieren und Lösen von häufiger auftretenden, bzw. komplexen Anfragen und Problemen unter Einbindung aller betroffenen Stellen (z. B. Hersteller/Lieferanten, Behörden, Entwicklung, Produktion) mit dem Ziel dauerhafte Lösungen herbeizuführen und deren Wirksamkeit zu überwachen
- Erarbeiten von Überbrückungsmaßnahmen für neue / schwierige Beanstandungen, bzw. von Musterlösungen für standardisierte Beratungen

**Fehlerabstellprozess...
**- Dokumentation kundenrelevanter Beanstandungen in den Systemen MIA, TIPS und ZEUS
- Einbringen und Darstellen von technischen Themen in die interne Gremienwelt (PF-Team, AET, Melderunde) sowie das Einfordern von Abhilfen und das Herbeiführen von Lösungen
- Analyse der Themen und Erarbeitung von Abhilfemaßnahmen zusammen mit Serviceorganisation und dem Prozessübergreifenden Fehlerabstellteam (PF-Team, bestehend aus Entwicklung, Qualitätsmanagement, Produktion/Lieferant und After-Sales)
- Eigenverantwortliche Mitarbeit im PF-Team
- Bereitstellen von geeigneten Analysemethoden und Interpretation der Testergebnisse in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Bauteilverantwortlichen und Lieferanten
- Bewertung aller Maßnahmen aus technischer, wirtschaftlicher und Kundensicht
- Erarbeitung und Einführung von Prozessen und Standards zur Qualitätsverbesserung und Effizienzsteigerung
- Leitung von bereichsübergreifenden Projekten im Arbeitsgebiet unter Einhaltung vorgegebener Ziele

**Kundendienstmaßnahmen...
**- Bewertung und Risikoabschätzung (z.B. in Bezug auf potenzielle Safety-, Compliance-, Emissions-Relevanz) von Werksaktionen bzw. neu aufkommenden Feld-Themen
- Erarbeitung von Management-Vorlagen zur Entscheidung, z.B. von Kundendienstmaßnahmen, potenziell sicherheitsrelevanten Themen bzw. sonstigen Themen des Aufgabengebietes
- Aufbereitung, Bewertung und Umsetzung von Kundendienstmaßnahmen und Rückrufaktionen unter Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen

**Marktkommunikation...
**- Kommunikation von technisch relevanten Sachverhalten (z.B. Abhilfemaßnahmen) an die weltweite Serviceorganisation z.B. über Xentry Tips Dokumente, Xentry geführte Prüfungen, etc.
- Organisation von und Teilnahme an regelmäßigen Telekonferenzen mit Hauptmärkten

Ihre Tätigkeit zeichnet sich durch ein interdisziplinäres/internationales Umfeld und durch zahlreiche Schnittstellen zu anderen Bereichen des Konzerns aus.**Qualifikationen**:
**Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:
- Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Ingenieurwissenschaften z.B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Wirtschaftsingenieurwesen o.ä.
- Berufs
- und Praxiserfahrung im Bereich Fahrzeugtechnik
- Erfahrung im Bereich Verglasung, Spiegelsysteme und automatische T