Customer Success Subject Matter Specialist

vor 23 Stunden

Köln, Deutschland Triwerk GmbH Vollzeit

Customer Success Subject Matter Specialist (SMS) /mwd
**DAS SIND WIR**:
Die Triwerk GmbH ist ein Unternehmen, im Bereich der Arbeitnehmerüberlassung und der direkten Personalvermittlung.

Wir unterstützen namhafte Unternehmen bei der Suche nach qualifiziertem Personal. Individuell und passgenau.

Als inhabergeführtes und zukunftsorientiertes Unternehmen stehen wir für eine faire und langfristige Zusammenarbeit mit unseren zufriedenen Kunden, Kandidaten und Mitarbeitern.

Wir suchen ab sofort eine/n Cutstomer Success Subject Matter Specialist (SMS)
im Bereich der Medizintechnik.

**IHRE VORTEILE BEI TRIWERK**:
**? Deutschlandticket oder Fahrgeld** ihr Weg zur Arbeit ist gesichert
**? Attraktive Vergütung + Zuschläge** Bezahlung nach Tarif
**? Hohe Übernahmechancen**ihr Sprung in die Festanstellung
**? Flexible Urlaubsplanung** - sie bestimmen mit
**? Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld** Extra-Bonus on top
**? Vorschüsse möglich** schnelle finanzielle Sicherheit
**? Kostenlose Arbeitskleidung** sofort startklar
**? Weiterbildungsmöglichkeiten** entwickeln sie sich weiter
**? VWL oder Betriebliche Altersvorsorge**sicheren sie sich ihre Zukunft
**? Persönlicher Ansprechpartner** wir begleiten sie individuell

**IHRE SPANNENDEN AUFGABEN**:

- Beantwortung von Kundenanfragen über Tickets, Telefon oder E-Mail, die zusätzliche Informationen oder Analysen erfordern, mit Schwerpunkt auf Fällen innerhalb festgelegter Richtlinien und begrenzter Komplexität.
- Bereitstellung korrekter, prozessbasierter Informationen zu spezifischen Produkten, Dienstleistungen oder Verfahren für Frontline Agents und Team Leads.
- Durchführung von Onboarding
- und Auffrischungsschulungen für Agents durch die Vermittlung von Inhalten gemäß den freigegebenen Schulungsunterlagen und -verfahren.
- Pflege interner Wissensdatenbanken, FAQs und Skripte unter Sicherstellung, dass Aktualisierungen mit den aktuellen Prozessen übereinstimmen.
- Sammlung von Feedback der Agents zur Umsetzung von Prozess
- oder Dokumentationsanpassungen und Eskalation umfassender Änderungen an das Management.
- Erfassung und Berichterstattung grundlegender Trends bei Anfragen und wiederkehrenden Problemen.
- Koordination von Lösungsschritten zwischen den Support-Ebenen anhand vordefinierter Workflows.
- Mitarbeit an zugewiesenen Aktivitäten zur Prozessverbesserung innerhalb eines klar definierten Rahmens und ergebnisorientierter Umsetzung.

**IHRE TALENTE UND ERFAHUNGEN**:

- Abgeschlossenes Bachelorstudium an einer Hochschule oder Universität (oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung).
- In der Regel 23 Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch & Englisch

Personen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation ebenfalls berücksichtigt. Wir sind bestrebt, eine inklusive Arbeitsumgebung zu schaffen, die die Vielfalt unserer Belegschaft widerspiegelt.

**IHR PERSÖNLICHER KONTAKT**:
Frau Marleen Walter

0221 43334030 (Direkte Terminvereinbarung)

Wir garantieren Ihnen zeitnah eine Rückmeldung und freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.

**Die Triwerk GmbH ist ein modernes Unternehmen für Arbeitnehmerüberlassung und Personalvermittlung.**
**Wir unterstützen namhafte Unternehmen bei der Suche nach qualifiziertem Personal individuell, fair und passgenau.

  • Customer Success Specialist

    vor 20 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Align Technology Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Department:Customer SupportLocation:EMEA-Germany-CologneDescriptionÜber diese PositionAlsCustomer Success Specialist (m/w/d) Germanbaust du langfristige Beziehungen zu Ärzt:innen und Zahnarztpraxen auf. Du bietest erstklassigen Kundenservice und sorgst in jedem Kontakt dafür, dass unsere Kund:innen nicht nur Unterstützung erhalten, sondern auch gezielt...

  • Subject Matter Expert

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Firstaff Personnel Consultants Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Position Overview:The Subject Matter Expert (SME) in Electronics provides specialized knowledge and expertise in electronic systems and components used in defense applications. This role involves advising the supply chain team on the technical requirement of materials, sourcing support, contract negotiation in technical terms, planning requirement and...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    About Working at envelioToo easy is boring Together, we are on a mission to drive forward the energy transition. We love what we do, and we are unafraid to dive in. We believe in taking ownership of our work and in continuously growing and evolving. In short: own it, love it, grow with it.We are a humble team of coffee and maté lovers with over 20...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland HÄVG Rechenzentrum GmbH Vollzeit

    **Unternehmen**: Gestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung! Du möchtest mit deiner Arbeit einen echten Unterschied im Gesundheitswesen machen? Dann bist du bei der HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG genau richtig. Wir sind Expertinnen und Experten für die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Management von Verträgen...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG Vollzeit

    **Unternehmen**: Gestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung! Du möchtest mit deiner Arbeit einen echten Unterschied im Gesundheitswesen machen? Dann bist du bei der HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG genau richtig. Wir sind Expertinnen und Experten für die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Management von Verträgen...

  • Business Success Specialist

    vor 23 Stunden

    Köln, Deutschland MSX International Vollzeit

    **Company Description** MSX International Group** is the leading global provider of outsourced business solutions for the automotive industry making business in more than 80 countries. MSXI’s deep industry expertise combined with advanced data analytics and custom software solutions improve the performance of automotive dealership networks by increasing...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Breslauer Platz Köln, NW, Germany benuta Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Jobbeschreibung Werde Teil von benuta: Dein nächster Karriereschritt wartet auf DichDu suchst eine Herausforderung, bei der du wirklich etwas bewegen und deine Talente einbringen kannst? Dann bist du bei benuta genau richtig Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren einzigartigen Teppichen und Wohnaccessoires. Unser Ziel...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland benuta GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung **Werde Teil von benuta**: Dein nächster Karriereschritt wartet auf Dich! Du suchst eine Herausforderung, bei der du wirklich etwas bewegen und deine Talente einbringen kannst? Dann bist du bei benuta genau richtig! Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren einzigartigen Teppichen und Wohnaccessoires. Unser...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland benuta GmbH Vollzeit

    Werde Teil von benuta: Dein nächster Karriereschritt wartet auf Dich! Du suchst eine Herausforderung, bei der du wirklich etwas bewegen und deine Talente einbringen kannst? Dann bist du bei benuta genau richtig! Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren einzigartigen Teppichen und Wohnaccessoires. Unser Ziel ist es, jedes...

  • Senior Director Customer Success

    vor 23 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    SoSafe has the ambition to become the leading human risk management provider in Europe. Our award-winning awareness platform triggers behavioural change by providing effective and engaging training and simulations on cybersecurity and data protection. Cybercrime is predicted to cost the world $10.5 trillion annually by we invite you to be part of the...