Trainer Im Kundenservice

Unser Angebot - Deine Chance
Du bewegst gern Großes - wir bewegen den Puls der Stadt
Alles fließt - damit das so ist und Strom, Erdgas, Wasser und Wärme auch da ankommen, wo sie benötigt werden, gibt es die wesernetz Bremen GmbH. Wir kümmern uns um die einwandfreie Funktion der verschiedenen, riesigen Versorgungsnetzwerke in der Stadt, zu jeder Zeit, an jedem Punkt. Neue Anforderungen in einer digitalisierten Welt bedienen wir mit einem ambitionierten Programm zum Glasfaserausbau - für den schnellen Datenfluss. Von der Grund
- zur Datenversorgung, wir bewegen das.
Trainer im Kundenservice (m/w/d)
Kennziffer 70202522
In der Fachgruppe Servicecenter des Bereichs Netzkundenservice der wesernetz Bremen GmbH suchen wir dich zum nächstmöglichen Termin. Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit. Du hast Spaß daran, Wissen zu vermitteln und bringst zudem eine strukturierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen mit. Du hast einen hohen Qualitätsanspruch und zeigst dich stets verantwortungsbewusst. Deine Präsenz vor Ort ist dir dabei wichtig, um die Servicequalität nachhaltig zu optimieren und Wissen praxisnah zu vermitteln.
Deine Herausforderung
Gemeinsam mit der Fachgruppenleitung/Koordinator (m/w/d) erarbeitest du Schulungskonzepte, Methoden und Inhalte für Schulungen und Trainings im Kundenservice.
Du führst interne Schulungen und Trainings eigenständig durch, begleitest externe Schulungen fachlich und administrativ und hälts die Lerninhalte aktiv nach und dokumentierst diese.
Du unterstützt bei der Terminierung und Koordination von Schulungen, Trainings und Hospitationen.
Du dokumentierst und strukturierst bestehendes sowie neues Wissen, beispielsweise zu Prozess
- und Gesetzesänderungen, und bereitest es zielgruppengerecht auf.
Durch die Teilnahme an fachgruppenübergreifenden Meetings und die Übernahme regelmäßiger Telefonschichten bleibst du nah am operativen Geschehen. So erkennst du frühzeitig aktuelle Herausforderungen und leitest Schulungsbedarfe für das Servicecenter sowie bei Bedarf auch bereichsübergreifend ab.
Die Übernahme von Sonderprojekten rundet dein Aufgabengebiet ab.
Das bringst du mit
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und eine Weiterqualifikation zum Fachwirt, Fachkaufmann oder mit Schwerpunkt Erwachsenenbildung oder eine vergleichbare Ausbildung absolviert
Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in der Energiewirtschaft oder im Callcenter-Umfeld
Du verfügst über einen prall gefüllten Methodenkoffer und entwickelst gerne kreative Ansätze für Schulungen.
Fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere MS Office und idealerweise SAP-ISU runden dein Profil ab
Du fühlst dich angesprochen, obwohl du noch nicht alle Qualifikationen erfüllst? Auch dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Das erwartet dich unter anderem
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
Eine tarifvertragliche Bezahlung mit Sonderzahlungen
30 Tage Urlaub
Flexible Arbeitszeit-/Arbeitsortgestaltung sowie Gleitzeit
Moderne Endgeräte für mobiles Arbeiten
Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass
Vielfältige Weiterbildungsangebote
E-Bike-Leasing
Jobticket
Kinderbetreuungsangebote (z.B. betriebsnahe KiTa und Kinderferienbetreuung)
Kostenlose Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung
Motivierende Kollegen (m/w/d), die sich auf dich freuen und dich gerne unterstützen
Unser Zusammenspiel
Du weißt genau, der Strom kommt nicht einfach aus der Steckdose und das Wasser nicht einfach aus dem Hahn. Und auch große Datenmengen erscheinen nicht einfach auf dem Monitor. Mit deiner Begeisterung für Konstruktion und Technik gehst du den Dingen gern auf den Grund. Dabei entdeckst du den Puls der Stadt und ein Team, das dir hilft, dass dieser weiter schlägt.
Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.
Du willst Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich online. Gib in deiner Bewerbung bitte die oben genannte Kennziffer, den frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellung an.
Dein Kontakt
Ulrike Behrens
Personalmarketing & Recruiting
T 0421 359-2165