Teamleiter Kundenservice B2B

Wir sind die FormMed HealthCare GmbH aus Frankfurt/Main, der wachsende Marktführer in der arztgestützten Mikronährstoffmedizin in Deutschland. Unser Ziel ist eine erfolgreiche Behandlung mit Mikronährstoffen - für Therapeuten und Patienten. Dafür entwickeln und vertreiben wir das größte Mikronährstoff-Konzept Deutschlands.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine(n)

**Teamleiter Kundenservice B2B (m/w/d)**

In dieser abwechslungsreichen Vollzeittätigkeit (40h/Woche) bist Du Teil unseres Sales Teams. Gemeinsam und mit viel Engagement begeistern wir unsere Therapeuten für unser Mikronährstoff-Konzept, agieren als vertrauenswürdiger Partner und pflegen langfristige Partnerschaften.

**Dies sind Deine Aufgaben**:

- Die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenservices ist deine Mission
- Du sammelst Ideen und leitest Initiativen zur Umsatzsteigerung durch Cross
- und Upselling-Maßnahmen ein
- Du nutzt und definierst KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey
- Du und dein Team gewährleistet herausragende Servicequalität nach definierten Standards
- Du leitest und koordinierst externe Callcenter-Aktivitäten
- Du identifizierst neue kundenorientierte Impulse und Themen und stellst sicher, dass diese umgesetzt werden
- Du verantwortest die transparente Verwaltung und Priorisierung des Backlogs
- Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zur Optimierung gemeinsamer Prozesse
- Du bist erster Ansprechpartner für den Head of Sales und Kommunikation von relevanten Themen im Team
- Du erfasst, analysierst und bewertest Kundendaten im CRM-System

**Das wünschen wir uns**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung bevorzugt im kaufmännischen Bereich mit Schwerpunkt Vertrieb
- Berufliche Erfahrungen im Bereich Kundenservice
- Du hast eine Passion für das Thema Führung
- Du erkennst und nutzt individuelle Stärken von dir und deinem Team
- Kommunikationsstärke und gute Umgangsformen, Freundlichkeit sowie hohe Service
- und Kundenorientierung
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Durchsetzungsstärke
- Motivation und Bereitschaft sich in neue Tools/Systeme z.B. Shopware einzuarbeiten
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in mündlicher und schriftlicher Form
- Routinierter Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
- Begeisterung für Themen rund um Gesundheit und Ernährung

**Das bieten wir Dir**:
Zusätzlich zu einer attraktiven Vergütung bieten wir Dir ein vielfältiges Angebot an Sozialleistungen sowie optimale Rahmenbedingungen für eine wertschätzende, vertrauensvolle sowie erfolgreiche Zusammenarbeit.

**Unsere Sozialleistungen**:

- Hochmoderner und ergonomisch ausgestatteter Homeoffice Arbeitsplatz u.a. mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch, Schreibtischstuhl, zwei große Monitore, Tageslichtlampe sowie Deskbike
- Dienstwagen der gehobenen Mittelklasse, auch zur privaten Nutzung
- Faire Arbeitszeiten
- Fachliche und persönliche Weiterbildung wie beispielsweise Teilnahme an Workshops und Trainings sowie Mitarbeit in Projektteams
- Mitarbeiterrabatte für unsere Präparate
- 30 Tage Jahresurlaub
- Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung

**Unsere Unternehmenskultur**:

- Arbeit in selbstorganisierten und kundenorientierten Teams mit viel Abwechslung, Gestaltungsspielraum, Entscheidungsfreiheit und eigener Verantwortung
- Professionelles und menschliches Arbeitsklima
- Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten
- Und da wir uns täglich mit den Themen Gesundheit, Prävention und Anti-Aging beschäftigen, erfährst auch Du jeden Tag mehr, wie Du gesund und voller Lebensfreude bleiben kannst

**Hast Du Interesse an dieser Aufgabe?**

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Lebenslauf / Bewerberbild über das **Bewerberformular.**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort