Client Success Management Lead

Wir bei Riverty glauben, dass jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser Ziel ist es, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten und so das finanzielle Wachstum aller voranzutreiben. Dabei setzen wir auf eine 50-Jährige Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovator:innen und Macher:innen in 11 Ländern.

Bist du bereit?

Als Teil unserer Community hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten auszubauen und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen eine Umgebung, in der du dich persönlich weiterentwickeln und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und einer ausgewogenen Work-Life-Balance profitieren kannst.

**Wir suchen Unterstützung als**

**Client Success Management Lead (m/w/d), Consumer Operations**

**(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort Verl an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar**

**Deine Verantwortlichkeiten**:

- Du verantwortest die operative Leistungserbringung für Kunden aus einer unserer Branchen
- Du führst die Abteilung fachlich und disziplinarisch unterstützt durch deine Team Leads
- Du stellst für die Konsument:innen deiner Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis sicher und bist für die Erreichung vereinbarter SLAs zu Service, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit verantwortlich
- Du bindest Neukunden an und sorgst für die optimale Konfiguration deiner Kunden im Inkassosystem
- Du analysierst die Wirtschaftlichkeit deiner Kundenportfolien und steuerst die Inkassoprozesse von der vorgerichtlichen Mahnung bis zur Langzeitüberwachung
- Du bist Sparringspartner:in deiner Kunden bei operativen Fragestellungen und sorgst in Zusammenarbeit mit dem (Key) Account Management für eine starke Kundenbindung
- Du bist Impulsgeber:in von Prozessoptimierungen und übernimmst Verantwortung in Projekten und Initiativen zur Weiterentwicklung des Kundenservice
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Workforce Management, Process Delivery, Learning & Service Excellence oder dem Justiziariat zusammen
- Du motivierst und entwickelst deine Mitarbeiter:innen

**Das bringst du mit auf die Reise**:

- Du verfügst über ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Forderungsbeitreibung
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise aus einer Führungsposition im Customer Service-Umfeld sammeln können
- Du bist ein/e Teamplayer:in und hast eine hohe soziale Kompetenz
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
- Du verfügst über eine hohe Kommunikationskompetenz und Durchsetzungsvermögen
- Ob Deutsch oder Englisch, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher
- Deine Reisebereitschaft (ca. 10%) rundet dein Profil ab

**Benefits**:

- **Mobiles Arbeiten**: Möglichkeit, zu Hause zu arbeiten
- **Rabatte & Extras**: Exklusive Bertelsmann-Rabatte und finanzielle Vorteile, z.B. 1.500€ Empfehlungsprämie
- **Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle**: Gestalte deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen
- **Weiterbildung**: Vielfältige (online-)Kurse, von Sprachen bis Führungstrainings, z.B. der Bertelsmann University
- **Gesundheit & Freizeit**: Förderung der mentalen und körperlichen Gesundheit, z.b. durch unseren Partner TELUS Health
- **Wertschätzendes Miteinander**: Vielfalt und Mitarbeitenden-Netzwerke bereichern unsere Kultur

**Dein Wertbeitrag**:

- Wir sind operative Expert:innen für kunden
- und branchenspezifische Anforderungen
- Wir konzentrieren uns auf qualitativ hochwertige Berührungspunkte mit den Verbraucher:innen, um Kunden
- und Verbraucherzufriedenheit zu erreichen
- Wir verkörpern eine Kultur des Kostenbewusstseins und verbessern den Kern unseres Geschäfts, um die Effizienz kontinuierlich zu steigern
- Wir schätzen und befähigen unsere Mitarbeitenden

**Equal Opportunity Employer Statement**:
Wir wollen ein fairer und inclusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung