Mitarbeiter in Customer Happiness

Werde Teil unseres Teams Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilienen nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Gemeinsam als Team arbeiten wir leidenschaftlich und motiviert daran, unsere Textil-Plattform weiter zu entwickeln, denn sie ist für uns alle eine Herzensangelegenheit

Um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen sind wir ständig auf der Suche nach talentierten Menschen, die für unsere Idee brennen und gemeinsam mit uns wachsen möchten

Aufgaben
- Du bearbeitest Anfragen unserer Kund\*innen per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media
- Dabei berätst du jede\*n individuell und bietest passende Lösungen an
- Du verstehst unsere Kund\*innen und betreust sie zu ihrer Zufriedenheit
- Du dokumentierst Anliegen und Daten in unserem CRM System
- Du kümmerst dich um die Rezensionen in den Bewertungsportalen
- Du kümmerst dich um das Beschwerdemanagement und um die Reklamationsbearbeitung
- Du wickelst das Retourenmanagement ab und analysierst die Rücksendegründe

Qualifikation
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du verfügst über gute Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
- Du nimmst unsere Priorität auf Kund\*innenbindung und Kund\*innenzufriedenheit ernst
- Du bist motiviert, unseren Kund\*innen das bestmögliche Erlebnis zu bieten
- Du denkst lösungsorientiert und optimistisch
- Du arbeitest genau und behältst auch in Stresssituationen den Überblick
- Du arbeitest strukturiert, organisiert, bist flexibel und belastbar und kannst gleichzeitig mehrere Aufgaben parallel im Blick behalten

**Benefits**:

- Wir sind ein junges Startup und lieben Textilien. Wenn du spannende Herausforderungen suchst, bist du bei uns richtig.
- Wir haben Lust, was Großes zu erschaffen und weniger auf Egoblabla oder Hierarchiegehabe. In unserer familiären Arbeitsumgebung macht uns das jeden Tag aufs Neue gute Laune.
- Du willst dich stetig weiterentwickeln und von deinen Kolleg: innen lernen? Bei uns hast du genug Raum dich auszutoben und deine Ideen einzubringen. Budget für persönliche und fachliche Weiterbildungen steht dir natürlich auch zur Verfügung.
- Wir möchten, dass es dir bei uns gut geht. Neben mobile Office und flexiblen Arbeitszeiten bieten wir dir auch Mental Coachings an. Und klar dürfen Shop-Rabatt, Hansefit und Jobrad nicht fehlen.

Gemeinsam wollen wir mit Dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so têxtilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich