Customer Operations Specialist

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Octopus Energy ist Teil der Energierevolution - schließe dich an

Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Werde Teil des Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma.

Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 3 Millionen Haushalte mit grüner Energie.

Wir haben uns Hals über Kopf in Wärmepumpen verliebt - die hocheffiziente und grüne Alternative zu Öl
- und Gasheizkesseln. Aktuell sind wir dabei, unser Team für die Installation von Wärmepumpen aufzubauen und suchen geschickte Handwerker*innen, die unsere Vision teilen: weg von fossilen Brennstoffen, hin zu nachhaltiger Heiztechnologie für unsere Kund*innen.

Hilf uns als Customer Operations Specialist (m/w/d) dabei, Öl, Gas und Kohle den Garaus zu machen und einen großen grünen Fußabdruck - oder besser: Tentakelabdruck - zu hinterlassen.

**Deine zukünftigen Aufgaben**:

- Du hast ein offenes Ohr für bestehende Kund*innen sowie Wärmepumpen Interessent*innen via E-Mail und Telefon
- Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung
- Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
- Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen
- Du hast ein Auge für Prozessoptimierung und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
- Du informierst potentielle Kund*innen über Wärmepumpen und weitere Zukunftstechnologien
- Du bist erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, falls sie Schwierigkeiten mit ihrer Wärmepumpe haben
- Du bist bereit, auch am Wochenende und Feiertags für Bereitschaftsdienst zur Verfügung zu stehen

**Dein Background**:

- Du bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C-Bereich mit
- Du bist geübt im Umgang mit CRM-Systemen
- Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
- Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen
- Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln
- Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
- Du bringst fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse mit

**Was dich bei uns erwartet**:

- Top Bezahlung
- Du hast die Möglichkeit, über Aktienoptionen der Octopus Energy Holding Ltd. am internationalen Erfolg von Octopus Energy teilzuhaben
- Toller Teamspirit & Firmenevents
- Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten
- Gratis Mittagessen: wir übernehmen monatlich bis zu 100 €
- Wir erstatten dir die Kosten für den öffentlichen Nahverkehr
- Wir tragen einen Teil deiner Kosten für die Kinderbetreuung
- Wir bezuschussen zertifizierte Sport
- und Fitnessangebote
- 30 Tage Urlaub
- Du hast die Möglichkeit, über uns eine betriebliche Altersvorsorge abzuschließen
- Fairer Ausgleich für Wochenend
- und Feiertagsarbeit

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

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