**Wer wir sind**:
Stark wie ein Konzern - agil wie ein Startup

Mit derzeit über 16 Standorten und über 600 Mitarbeitern in den Schwerpunkten Softwareentwicklung, IT-Beratung, IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen und High End IT-Security Services löst die Convotis seit über 60 Jahren komplexe Kundenaufgaben. Dazu vereinen wir Know-How, technische Innovationen und den Motor jedes einzelnen Mitarbeiters: Seine Persönlichkeit.

**Support Agent / Support Mitarbeiter 1st-Level (m/w/d)**:
**Deine Aufgaben**:

- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragestellungen geht
- Erfassung, Dokumentation und Klassifikation von Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen gehören zu deinem Arbeitsalltag. Bei Bedarf nimmst du eine korrekte Eskalation an den 2nd Level Support vor
- Du unterstützt unsere Service Desk-Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der telefonischen Hotline oder durch Remote-Zugriff
- Betreuung und Beratung der Anwender bei technischen Angelegenheiten sind wichtige Bestandteile des Aufgabenprofils
- Du analysierst und behebst Störungsmeldungen und Service Requests
- Für die Administration und Pflege der Userlogin
- und Userzugriffsberechtigungen bist du zuständig

**Was wir von Dir erwarten**:

- Du hast eine erfolgreich absolvierte Berufsausbildung im IT-Bereich sowie Berufserfahrung im IT-Service und -Support
- Idealerweise bringst du Kenntnisse und Erfahrungen im Betrieb und/oder Support im DATEV-Umfeld mit
- Du hast sehr gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld und fundiertes Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
- Du hast gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Kunden

**Was dich erwartet**:

- Deine persönliche Weiterentwicklung in einem einzigartigen Team voller Dynamik und Leidenschaft
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einem attraktiven Gehaltspaket
- Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Anteil
- Jährliche Weiterbildungen
- Mobilitätspaket, wie Jobrad, Firmenwagen etc.
- Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
- Interessante Mitarbeitervorteile, u. a. Getränke-Flat, Obst im Büro, Kickertisch, Team-Events und Firmenveranstaltungen

**Kontakt**:
Christopher Fonteyn
Senior Talent Acquisition Specialist, CONVOTIS Group