Mehrsprachiger Fahrer-support-agent in Der Logistik

**Unternehmensübersicht**
Werden Sie Teil unseres dynamischen Kundenserviceteams bei AIT Home Delivery, einem führenden Anbieter effizienter und zuverlässiger globaler Lieferdienste. Wir spezialisieren uns auf 2-Personen-Lieferlösungen und sorgen dafür, dass unsere Kunden außergewöhnlichen Service und Unterstützung erhalten.

**Positionszusammenfassung**
Wir suchen einen engagierten und enthusiastischen mehrsprachigen (Englisch & Deutsch) Fahrer-Support-Agenten zur Verstärkung unseres Kundenserviceteams. Der erfolgreiche Kandidat wird für die Bearbeitung von Kunden
- und Fahreranfragen, die Koordination von Lieferterminen und die Gewährleistung eines nahtlosen Lieferungserlebnisses für unsere Kunden und Lieferpartner verantwortlich sein.

**Hauptverantwortlichkeiten**
- **Kundenbetreuung**: Außergewöhnlichen Kundenservice für deutschsprachige Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und andere soziale Kanäle bieten.
- **Lieferkoordination**: Eng mit den Lieferpartnern vor Ort zusammenarbeiten, um 2-Personen-Lieferungen zu planen und zu koordinieren, rechtzeitige und genaue Dienstleistungen sowie aktuelle Benachrichtigungen über Verzögerungen sicherstellen und Misslungen verwalten.
- **Problemlösung**: Kunden
- und Lieferpartnerprobleme sowie Beschwerden umgehend ansprechen und lösen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
- **Dokumentation**: Genau Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen, Lieferplänen und Feedback führen und bei der Dokumentenübersetzung unterstützen.
- **Kommunikation**: Mit den Lieferteams und internen Abteilungen kommunizieren, um eine klare Kommunikation und effiziente Serviceausführung sicherzustellen.
- **Feedbacksammlung**: Kundenfeedback sammeln, um Verbesserungsbereiche im Service zu identifizieren, und diese Informationen an das Managementteam weiterleiten, während auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen wird.

**Qualifikationen**
- **Sprachkenntnisse**: Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Diese werden im Verlauf des Vorstellungsgesprächs getestet.
- **Erfahrung**: Vorherige Erfahrung im Kundenservice/Transport, vorzugsweise in der Logistik
- oder Lieferbranche.
- **Kommunikationsfähigkeiten**: Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- **Problemlösungsfähigkeiten**: Starke Fähigkeit, herausfordernde Situationen zu bewältigen und Probleme effektiv zu lösen.
- **Organisationsfähigkeiten**: Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und in einem dynamischen Umfeld effektiv zu priorisieren.
- **Technikaffinität**: Versiert im Umgang mit Kundenservicetools und Microsoft Office Suite.

**Vorteile**
- Wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Umfassende Schulungs
- und Entwicklungsprogramme.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
- Unterstützende und kollaborative Teamumgebung.

**Bewerbungsprozess**
Interessierte Kandidaten sind eingeladen, ihren Lebenslauf und ein Anschreiben mit den relevanten Erfahrungen und Sprachkenntnissen zu übermitteln.
Werden Sie Teil eines Teams, das Kundenzufriedenheit schätzt und nach Exzellenz in den Logistikdienstleistungen strebt. Wir freuen uns darauf, ein neues Mitglied willkommen zu heißen, das unser Engagement für herausragenden Service teilt.

**Company Overview**

Join our dynamic Customer Service team at AIT Home Delivery, a leader in providing efficient and reliable Global delivery services. We specialise in 2-person delivery solutions, ensuring our clients receive exceptional service and support.

**Position Summary**

**Key Responsibilities**
- Delivery Coordination: Work closely with the delivery partners on the road, scheduling and coordinate 2-person deliveries, ensuring timely and accurate service as well as up to date delays notification and managing failure.
- Issue Resolution: Address and resolve customer/delivery partner issues and complaints promptly, maintaining a high level of customer satisfaction.
- Documentation: Maintain accurate records of customer interactions, delivery schedules, and feedback and assist in document translation.
- Communication: Liaise with delivery teams and internal departments to ensure clear communication and efficient service execution.
- Feedback Collection: Gather customer feedback to identify areas for service improvement and relay this information to the management team whilst responding to the customer needs.

**Qualifications**
- Language Skills: Fluent in German and English, both written and spoken. This will be tested during the interview process.
- Experience: Previous experience in customer service/Transport, preferably in the logistics or delivery industry.
- Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills.
- Problem-Solving: Strong ability to handle challenging situations and resolve issues effectively.
- Organizational Skills: Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively in a fast-paced environment.
- Tech-Savvy: Proficient in using customer service softwa