O2 Kundenberater

**Vertragsart**:Vollzeit/Teilzeit, befristet auf 1 Jahr
**Eintritt**: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

**Top #Skills: #Kundenbetreuung #Service #Prozessmanagement**

**Wer wir sind**

Wir sind o2 Telefónica - mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran - auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

**Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen**

**Was dich erwartet**
- **#Kundenbetreuung**:Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Vertriebspartner:innen und bearbeitest sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen in unseren Systemen
- **#Lösungsorientierung**:Dank deiner Expertise findest du Lösungen für allgemeine Anliegen sowie komplexe kaufmännische Fragestellungen und setzt diese in unseren Systemen um
- **#Service**:Bei Kulanzentscheidungen orientierst du dich stets an unseren Richtlinien, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten
- **#Dokumentation**:Zu deinen Aufgaben zählen die Aktualisierung von Kundendaten, die Datenbankpflege sowie die abschließende Dokumentation in den entsprechenden Systemen
- **#Prozessmanagement**: Du gewährleistest die Einhaltung der bestehenden Prozesse und Arbeitsanweisungen, um eine effiziente Arbeitsweise sicherzustellen

**Was du mitbringst**
- Du zeichnest dich durch eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen aus und bringst idealerweise Erfahrung im **#Kundenservice** mit
- Du bist ein herausragendes Talent in der **#Beratung** **von Kund:innen, überzeugst durch deine Freude am Telefonieren und durch deine professionelle **#Kommunikation **im Umgang mit unseren Vertriebsparter:innen
- Deine ausgeprägte** #Kundenorientierung **hilft dir, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Als **#Teamplayer** bist du flexibel und bereit, gemeinsam mit deinem Team Höchstleistungen zu erbringen
- Du bist fit in der** #digitalen Verwaltung** und kannst digitale Tools zur Unterstützung von administrativen Tätigkeiten kompetent anwenden
- Du bringst fließende Kenntnisse in** **#Deutsch** mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

**Was wir dir bieten**

**Modernes, flexibles Arbeitsumfeld**: Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.

**Weiterbildung & Entwicklung**: Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort.

**Finanzielle Vorteile**: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir vermögenswirksamen Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge sowie leistungsorientierte Vergütung an. Zudem erhältst du eine monatliche Verpflegungspauschale sowie einen Fahrtkostenzuschuss für deine VVW Abo-Karte.

**Gesundheit**:Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir dir in Zusammenarbeit mit Hansefit Fitnesskurse an sowie Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz und der Work-Life-Balance. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice.

**Soziales Engagement**:Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

**Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest**

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.