Service Excellence Expert

Die Zukunft sucht Menschen, die sie auf die Straße bringen. Interessiert? **Service Excellence Expert (m/w/d)**: - **Kennziffer**:J000003490 - **Einstiegsart**:Professionals - **Einsatzort**:Zuffenhausen - **Gesellschaft**:Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG **Aufgaben **Aufgaben**Aufgaben*** - Kontinuierliche Analyse der gemeldeten Problem-Tickets und Sicherstellung der Umsetzung daraus resultierenden Maßnahmen - Definition von Maßnahmen zur präventiven Reduktion möglicher Störungsursachen, u.a. durch die Verwendung neuer Technologien wie KI und einer automatisierten Ursachenerkennung - Steuerung der Problemkoordinatoren und ggf. Eskalation über die Linienorganisation zur Problemlösung - Abstimmung mit den IT-Fachbereichen zur nachhaltigen Lösung von Störungsursachen, sowie Reduktion vorhandener Komplexitäten - Definition der relevanten Kennzahlen (KPIs) zur Messung der Service Excellence und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen - Definition der fachlichen Anforderungen an den Problem Managementprozess und dessen Durchführung, sowie an die verwendeten Tools zur Erreichung einer Built-In Quality - Regelmäßige Abstimmung innerhalb der VW Group Erreichung von Synergien bzgl. der Prävention von Störungen **Anforderungen **Anforderungen**Anforderungen*** Mindestanforderungen - Erfolgreich abgeschlossenes Studium* der (Wirtschafts-)Informatik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation - Langjährige Berufserfahrung (i.d.R. 5 J.) in der Projektleitung und/oder im IT-Service Management und idealerweise im Betriebsprozessumfeld - Breites Spezialwissen in der Informationstechnologie und (Prozess-)Organisation sowie Erfahrung in der Abwicklung von Projekten und Programmen - Verhandlungssichere Englischkenntnisse - Kompetenzen zur fachlichen Unterweisung von Mitarbeitern und zur Umsetzung unternehmerischer Ziele - Ausgeprägte Kommunikations - und Moderationsfähigkeit sowie ein ausgeprägter betriebswirtschaftlicher Sachverstand und strategisches Denkvermögen - Hohe Durchsetzungsfähigkeit Idealanforderungen - ITIL Zertifizierung V4 **Unternehmensprofil **Unternehmensprofil**Unternehmensprofil*** „Am Anfang schaute ich mich um, konnte aber den Wagen, von dem ich träumte, nicht finden. Also beschloss ich, ihn mir selbst zu bauen.“ Dieser Satz von Ferry Porsche bringt alles auf den Punkt, was Porsche ausmacht. Als Marke, als Unternehmen, als Automobilhersteller, als Arbeitgeber. Die „Idee Porsche“ hat so einzigartige Sportwagen wie den Porsche 356 oder den 911 hervorgebracht. Durch die Kombination von Tradition und Innovation mit den Porsche typischen, manchmal etwas unkonventionellen Denkweisen unserer Mitarbeiter, lassen wir automobile Träume wahr werden und haben so immer das „Etwas-mehr“ im Blick. Porsche ist allerdings viel mehr als "nur" ein exklusiver Sportwagenhersteller. Denn auch als Arbeitgeber hat Porsche viel zu bieten: vielfältige Einstiegs - und Karrieremöglichkeiten, Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie flexible Arbeitszeitmodelle. **Exklusive Einblicke hinter die Kulissen **Exklusive Einblicke hinter die Kulissen**Exklusive Einblicke hinter die Kulissen*** Unabhängig von dem, was andere tun, sind wir stets bestrebt, unsere Grenzen ständig neu zu definieren und Maßstäbe zu setzen. Das können wir heute und in Zukunft aber nur mit Mitarbeitern und Führungskräften erreichen, die immer das „Etwas-mehr“ im Blick haben. Wie das aussehen kann? Lernen Sie Ihre Kollegen von morgen kennen. Entdecken Sie auch die Vielfalt der Porsche Nachhaltigkeitsinitiativen und die Menschen dahinter. Nachhaltigkeit spielt bei Porsche eine große Rolle. Dabei bekennen wir uns zu den Pariser Klimazielen und agieren entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Exklusive Einblicke in die Porsche Arbeitswelt erhalten Sie auch auf unseren Jobs & Karriere Profilen in den sozialen Netzwerken:**:Hinweise zur Bewerbung **Hinweise zur Bewerbung**Hinweise zur Bewerbung*** Bitte füllen Sie unser Online-Bewerbungsformular aus und fügen Sie am Ende Ihre vollständigen Bewerbungsdokumente bei, die aus Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits - und (Hoch-)Schulzeugnissen sowie ggf. weiteren Bescheinigungen bestehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Bewerbungen per Post oder E-mail entgegennehmen. Weitere Informationen rund um die Bewerbung bei Porsche finden Sie hier. Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist. **Kontakt **Kontakt**Kontakt*** Bei Fragen rund um Ihre Bewerbung bei Porsche, steht Ihnen unsere Bewerbungshotline montags bis freitags von 09 Uhr bis 17 Uhr unter 0711/911-22 911 gerne zur Verfügung.