Teamlead Customer Support

**Deine Position**: Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst Du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und voranzutreiben um damit gemeinsam unsere Ziele zu erreichen. **Dein Arbeitsalltag**: - Du führst und entwickelst unser Team von Supportagenten mit Hotel-Schwerpunkt - Die Verantwortung für die Rekrutierung neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit HR liegt bei dir - Die fortlaufende, datengetriebene Optimierung unserer Prozesse treibst du an mit dem Ziel, diese stetig effizienter und skalierbarer zu gestalten (unter anderem mit Hotel-Partnern und Agenturen) - Du machst den Erfolg mittels gestalteter Metriken und KPIs messbar, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern - Um ein gesamtheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen, arbeitest du eng mit dem Team von Customer Success zusammen **Dein Profil**: - In einer leitenden Funktion im Bereich Customer Support, Travel Management, Customer Care oder Vergleichbarem konntest du bereits mehr als 3 Jahre Erfahrung sammeln - Du hast Branchenerfahrung im Tourismus - und/oder B2B SaaS-Umfeld, insbesondere im Bereich Flug & Transport - Die Priorisierung von Aufgaben fällt dir leicht, eine agile Arbeitsweise zeichnet dich aus und komplizierte Sachverhalte kannst du auch einfach erklären - Mit deiner "Can-Do" Mentalität schaffst du ein motivierendes Umfeld für Dein Team, identifizierst Stärken und Entwicklungspotentiale und treibst Weiterentwicklung voran - Technische Affinität bringst du mit, kannst einen sicheren Umgang mit MS-Office (insbesondere Excel) vorweisen und hast idealerweise bereits mit Tools wie Zendesk und Pipedrive gearbeitet - Kunden - und serviceorientierung sind Werte, die du lebst - Du bist ein absoluter Teamplayer und der Erfolg als Team ist dir wichtig - Verhandlungssichere Deutsch - und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit **Deine Vorteile bei uns** Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für Support Themen? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben. - Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten - Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell (50% Home Office und 50% Office) pro Woche an - Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich - 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr - Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline. - Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen - Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven - Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool - Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit - Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest - Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können - Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens **Über uns** Suchst Du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist Du ein echter Team-Player? Dann bieten wir Dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten. Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes. Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team