Referent Workforcemanagement

„Da steckt mehr dahinter“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie
- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

**Mainova AG**

**Unbefristet**

**Vollzeit**

Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich Prozessmanagement die Position:
**Referent Workforcemanagement (m/w/d)**:
**Diese Herausforderungen warten auf Sie**:

- Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
- Sie koordinieren die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
- Sie erstellen und optimieren die Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle.
- Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz
- mittel
- und langfristige Ressourcen
- und Kapazitätsbetrachtung.
- Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter und optimieren den digitalen Channel-Mix
- In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.

**Das bringen Sie mit**:

- Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung, gerne in der EVU-Branche
- Durchsetzungsstärke und Verhandlungsgeschick
- Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
- Ergebnisorientiertes und unternehmerisches Handeln
- Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen

**Diese Vorteile warten auf Sie**:

- Sie erhalten einen **attraktiven Arbeitsvertrag** mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie **Weihnachtsgeld, Leistungsprämien** und eine **betriebliche Altersvorsorge**.
- Neben der tarifvertraglichen **39-Stunden-Woche** bieten wir Ihnen ein **attraktives Gleitzeitmodell**. Je nach Einsatzbereich können Sie auch in **Teilzeit** oder **tageweise von Zuhause** aus arbeiten - ideale Voraussetzungen für Ihre **Balance von Arbeit und Freizeit**.
- Sie profitieren von 3000kWh **Energiedeputat**im Jahr.
- Sie bekommen ein **kostenloses Jobticket**, für **Dienstfahrten**stehen Fahrzeuge aus unserem **Fuhrpark**bereit.
- Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im **betrieblichen Gesundheitsmanagement**oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im **hauseigenen Fitnessstudio**.

**Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.**:
**Maximilian Zuncke**:

- Telefon:
+49 69 213 29305