Trainer (M/w/d) Kundenservice

**Deine Rolle**:
Für unser Büro im Herzen von Düsseldorf suchen wir in Vollzeit

**Trainer (m/w/d) Kundenservice**

Du hast Spaß daran mit jungen Menschen zu arbeiten? Du willst nachhaltig für Nachwuchs in der Firma sorgen? Du bist mutig in Deinem didaktischen Vorgehen und experimentierst gerne? Du teilst gerne Dein Wissen? Dann bist Du bei der Postcode Lotterie goldrichtig.

Als Trainer (m/w/d) arbeitest du in einem 5 FTE starkem Team. Du erarbeitest, gemeinsam mit deinem Team, kreativ neue Trainingskonzepte und optimierst diese kontinuierlich. Die Mitarbeiterentwicklung ist für Dich eine Herzensangelegenheit. Zusammen mit Deinen Kolleg*innen bist du zuständig für die Trainings, Feedbackgespräche und die Sicherstellung der Qualität im Kundenservice von insgesamt 40 FTE.

**Deine Aufgaben**:

- Du erarbeitest Lehrkonzepte und Teilnehmerunterlagen für den Kundenservice
- Du führst fachliche Briefings und Workshops für bestehende Mitarbeitende durch
- Du hast Freude daran neue Mitarbeitende durch das Onboarding durchzuführen
- Du hast Spaß daran, fachliche Inhalte zu vermitteln und die Motivation der Mitarbeitenden zu steigern
- Du konzipierst bedarfsgerechte Schulungskonzepte und arbeitest eng mit dem Bereich „Development“ und Quality zusammen
- Du identifizierst Schwachstellen im Bereich Quality und führst mit bestehenden Mitarbeitern Feedbackgespräche
- Durch regelmäßige Coachings trägst du zur Sicherung des hohen Qualitätsstandards bei
- Du hast Freude daran Ansprechpartner für fachliche Fragen im Kundenservice zu beantworten

**Was wir erwarten**:

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung (min. 3 Jahre)
- Verbindung von Fachtheorie und Praxis ist dir wichtig
- Du bringst ein hohes Maß an Moderationsfähigkeit und Didaktik mit
- Du bist flexibel und bringst Engagement sowie Geschick im Aufbau von Netzwerken mit
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Begeisterungsfähigkeit
- Dir fällt es leicht Präsentationen vorzubereiten und hast sehr gute Präsentationsfähigkeiten und hast ein hohes Maß an Methodenkompetenz
- Du besitzt gute Kenntnisse in MS Office Anwendungen
- Du bist kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Teamfähigkeit
- Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Lösungsorientierung runden Dein Profil ab

**Was Du erwarten kannst**:

- Ein kollegiales und offenes Miteinander in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen
- Ein angenehmes Arbeitsklima mit zahlreichen Mitarbeiterevents
- Interessante Besuche und LunchLectures unserer Förderprojekte
- Individuelle Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Frisches Obst und Getränke in einem modernen Arbeitsumfeld
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Fit for Work - Mitarbeiterrabatte im nahe gelegenen Fitnessstudio und weiteren Sportangeboten

**Kontakt**:
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

**Über uns**:
Die Postcode Lotterien sind bereits in den Niederlanden, Großbritannien, Schweden und Norwegen erfolgreich. Ihre Mission ist es, die Welt zu einem besseren Ort für Mensch und Natur zu machen. Dank des Engagements ihrer Teilnehmer sind alle Lotterien zusammen inzwischen die drittgrößte private Spendenorganisation der Welt. In Deutschland konnten seit der ersten Ziehung im Oktober 2016 bereits über
**4.000 Projekte **mit mehr als
** 150**
**Millionen** Euro gefördert werden.
In den Postcode Lotterien arbeiten Menschen mit unterschiedlichen Nationalitäten und Hintergründen. Dies ist uns sehr wichtig, da Vielfalt ein idealer Nährboden für Kreativität, Innovation und Zusammenarbeit ist. Wenn Du glaubst, einen wertvollen Beitrag zu unserer Organisation leisten zu können, bist Du herzlich willkommen - unabhängig von Deinen Wurzeln, Deiner Religion, Deinem Alter, Deiner körperlichen Beschaffenheit oder Deinem Glauben.