Leiter Kundenservice

Die EGF EnergieGesellschaft Frankenberg mbH ist Ihr kompetenter Energieversorger und Energiedienstleister vor Ort - wir sind fest in Frankenberg und der Region verwurzelt. Als leistungsstarker Partner versorgen wir unsere Kunden in Frankenberg, Gemünden und Rosenthal sicher und zuverlässig mit Energie. Weiterhin sorgen wir für eine sichere Trinkwasserversorgung in Frankenberg und haben außerdem die Betriebsführung für das Abwasserwerk und die Stadtwerke Frankenberg mit dem dazugehörigen Ederberglandbad, sowie den WVZV Wasserversorgungszweckverband Gemünden-Haina übernommen. Wir verstärken unser Kundencenter und suchen eine sympathische und kundenorientierte Persönlichkeit.

Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet
**Ihre Tätigkeitsschwerpunkte**:

- Fachliche und disziplinarische Leitung unseres Kundencenters mit zwei weiteren Mitarbeitern /
- Mitarbeiterinnen am Pferdemarkt in Frankenberg
- Steuerung des operativen Tagesgeschäftes sowie Unterstützung bei der Vorgangsbearbeitung
- im Shared-Service
- Verantwortung für die Einhaltung der vorgegebenen Serviceziele in den Bereichen der
- Telefonie
- und Textkommunikation
- Durchführung von gezielten Kundenansprachen per Mailing, Telefonie oder Event
- Beratung unserer Kunden in Fragen der Energieversorgung, zu unseren Tarifen, Produkten
- und Hausanschlüssen
- Darüber hinaus administrieren Sie alle Geschäftsfälle der Kundenbetreuung:

- Erstellung von Angeboten, Unterstützung bei An-, Ab
- und Ummeldungen, Abwicklung von
- Tarifwechseln, Durchführung der Kundenkorrespondenz, Vereinbarungen zu Abschlägen und
- Ratenzahlungen, Aufgaben zur Jahresverbrauchsabrechnung, Akquisition von Haushaltsund
- Kleingewerbekunden
- Ihr Anforderungsprofil:

- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftlich orientiertes Studium oder abgeschlossene
- Berufsausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und Berufserfahrung im Vertrieb
- und in der Kundenbetreuung
- Kenntnisse im Bereich der Energiewirtschaft sind von Vorteil. Sind diese nicht vorhanden,
- haben Sie Interesse an einer intensiven Einarbeitung und an weiterer Fortbildung
- Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte und Übung im Umgang mit Kundendatenbanken,
- einfache Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Spaß am Umgang mit Menschen und der unbedingte Wille zur Kundenbindung

**Was wir bieten**:

- Einen modernen Arbeitsplatz im Kundencenter in der Innenstadt von Frankenberg
- Mitarbeit in einem netten, kollegialen Team, das sich bereits auf Sie freut
- Ein attraktives und marktgerechtes Gehalt auf Grundlage des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe
- TV-V mit Zusatzleistungen, eine lukrative betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Fahrradbonus u. v. m.
- Wir bieten Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**
Dann bewerben Sie sich bevorzugt elektronisch

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenhandy

Sonderzahlung:

- Zusatzzahlungen