Abteilungsleiter Helpdesk

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VISUS

inspiriert Gesundheit - Dich auch?

Dann werde Teil unseres Teams als Abteilungsleiter Helpdesk (m/w/d)
- Wir wissen, dass Gesundheit jeden betrifft: Uns persönlich, unsere Familien und unsere Freunde. Wir wissen, wie wichtig Gesundheit ist: Für unser Wohlbefinden, für unsere Lebensqualität und für unsere Zukunft.
- Darum wollen wir mit all unserem Können und unserem Engagement einen wesentlichen Beitrag dazu leisten, die Gesundheit von uns allen positiv zu beeinflussen.
- Die VISUS Health IT unterstützt die medizinische Versorgung zum Wohle der Patientenschaft mit hochwertigen und innovativen Softwarelösungen. Die Kernkompetenz der VISUS ist das Management von medizinischen Daten - damit sind die JiveX Produkte wichtiger Bestandteil der Digitalisierung des Gesundheitswesens.
- Bewirb Dich jetzt und werde Teil des VISUS-Teams

Dein Beitrag:
- Als Leiter der Abteilung Helpdesk bist Du zuständig für die Sicherstellung eines reibungslosen, einheitlichen Geschäftsablaufes des technischen Customer
- und Partner-Helpdesks (1st
- und 2nd-Level Support).- Du entwickelst Customer Care und Helpdesk-Prozesse sowie die Strategie des Helpdesks weiter und bist aktiver Treiber der Prozessharmonisierung innerhalb des Bereichs.- In Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und dem Service Produktmanager unterstützt Du bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Service-Strategien und Services für den nationalen und internationalen Markt.- Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit von Mitarbeitenden und kümmerst Dich um die fachliche und disziplinarische Personalsteuerung und Weiterentwicklung von TeamleiterInnen und Service-TechnikerInnen.- Operative Kundenbetreuung und Unterstützung des Beschwerdemanagements gehören ebenso zu Deinen Aufgaben.

Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes Studium und/oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung.- Fach
- und Führungskompetenz von größeren Teams, erworben in Branchen, die IT-basierte, kunden
- und prozessorientierte B2B Dienstleistungen erbringen.- Ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung, Erfahrung in der Auftragsabwicklung.- Selbstbewusstes Auftreten mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit (sowie ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen).- Eigeninitiatives Denken sowie eine strukturierte und methodische Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich.- Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus.- Erfahrung im Bereich Health-IT, Agil u. ä. von Vorteil.

Das kannst Du von uns erwarten:
- Mitarbeit in einem professionellen, innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld in der Healthcare-IT-Branche.- Eine moderne Unternehmenskultur, die auf Vertrauen untereinander aufbaut.- Eine mittelständische Organisationsstruktur mit flachen Hierarchien auf Basis agiler Grundideen, die viel Raum für neue (Deine) Ideen lässt.- Vielfältige interne Weiterbildungen in der Healthcare-IT und unsere JiveX Produkte.- Verschiedene Benefits wie z. B. vermögenswirksame Leistungen, Bike-Leasing oder die individuelle Gestaltung des Arbeitsplatzes.- Weitere Wohlfühlangebote wie z. B. gemeinsame Sportaktivitäten im kooperierenden Fitnessclub oder intern unter fachkundiger Anleitung unseres Sportwissenschaftlers.

Überzeugt? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichen Eintrittstermin).

VISUS Health IT GmbH

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