Customer Service

vor 21 Stunden

München, Deutschland Page Personnel Vollzeit

Gute Teamzusammenhalt, offene Feedbackkultur und ein angenehmes Arbeitklima

Work - Life - Balance spielt hier eine wichtige Rolle ️

**Vergütungspaket**:

- Langfristige Perspektive in einem wachstumsorientierten Unternehmen
- Spannende Karriereperspektiven im dynamischen und zukunftsweisenden Bereich des Customer Service
- Angenehmes und kollegiales Betriebsklima
- Geregelte Arbeitszeit, 38,5 Stunden pro Woche
- Möglichkeit zum Homeoffice
- Mitarbeiter-Rabatte
- 30 Urlaubstage

**Aufgabengebiet**:
*Beratung des Fachhandels über Produkte und entsprechender Alternativen sowie zu Produktverfügbarkeit*Annahme von Bestellaufträgen wie z.B. (z.B. per Telefon, E-Mail, Fax oder online Plattformen) sowie deren Erfassung und -bearbeitung (z.B. in SAP R3/System sowie Esker Dokumenten Manager)*Annahme und Bearbeiten von Musteranfragen (Produkte oder Werbematerialien) von Kunden und Außendienst in den Systemen SAP/R3 und Salesforce*Bearbeiten allgemeiner administrativer Aufgaben wie Korrespondenz mit Kunden und das Versenden von Rechnungen, Anlieferungsnachweise, Bearbeiten von Retouren und deren Dokumentation gemäß Retouren Prozess etc.*Erstellen von Gutschriften und Lastschriften*Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen*Enger Austausch mit dem Key Account Management und Vertrieb sowie weiteren aus Kundensicht relevanten Abteilungen (z.B. Marketing, Commercial Analytics & Insights, etc.)*Erfassung und Pflege von Kundendaten (Stammdaten, Bestandsdaten etc.) und Umsetzen von qualitätssichernden Maßnahmen*Treiben von kontinuierlicher Verbesserung von bestehenden Prozessen durch selbständige laufende Analyse, Optimierung und anschließender Implementierung der Maßnahmen im operativen und bereichsübergreifenden Umfeld im Customer Service und Customer Experience. Dazu gehören: die Dokumentation von Prozessen, Ursachenanalyse, Entwicklung und Implementierung von Lösungen.*Entwickeln, Prüfen und Optimieren von KPIs und Durchführen eines entsprechenden Berichtswesens*Bereichsübergreifende interne & externe Kommunikation relevanten Themen von Customer Experience z.B. Entwickeln eines Kommunikationsplans, Entwickeln von Kommunikationsbausteinen und Durchführen der Kommunikation zusammen mit den relevanten Abteilungen

**Anforderungsprofil**:

- Detaillierte Kenntnisse im betriebswirtschaftlichen Bereich durch ein abgeschlossenes Studium zum/zur Betriebswirt/-in oder vergleichbare Qualifikation
- oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung Spezifische Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder anderem kundenorientierten Umfeld erforderlich Spezielle Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Empathisches und kundenorientiertes Denken und Handeln
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch fließend & Englisch gut)
- Innovativ, teamfähig, flexibel, belastbar und zuverlässig
- Kaufmännisches und technisches Verständnis
- Eigenverantwortliches, team
- und ergebnisorientiertes Handeln
- Entscheidungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Kenntnisse im Projektmanagement & Prozessmanagement
- Affinität an neuen Technologien und Verfahren z.B. Robotics Process Automation
- Vertiefte Kenntnisse in MS Excel

**Firmenprofil**:
Unser Kunde ist ein unabhängiges, in Mitarbeitereigentum befindliches Unternehmen, das Medizinprodukte und Dienstleistungen entwickelt, herstellt und vertreibt.

Seit 100 Jahren unterstützen sie Anwender und medizinisches Fachpersonal weltweit in ihrem täglichen Leben.

  • Customer Service Support

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland Cipla Vollzeit

    Purpose of job Support customers by answering product and service questions, process orders and fulfil customer needs to ensure customer satisfaction. Job responsibilities Identify customer requirements Communicating operational standards, ensuring adherence to Customer Service Team guidelines Responsible for tasks such as order processing, ensuring lead...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    München, Deutschland Certified Collectibles Group Vollzeit

    **Customer Service Representative**: - Munich, Germany, On-site, Full-Time, Monday-Friday_ **WHO WE ARE** Certified Collectibles Group is the world’s leading provider of expert, impartial and tech-enabled services that add value and liquidity to collectibles. Its iconic companies include Numismatic Guaranty Company (NGC), Paper Money Guaranty (PMG),...

  • Customer Service, English +

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland Cipla Vollzeit

    Job Purpose Ensure Customer Service and Order Entry processes, for German business by guaranteeing the operation of the flow of orders and the management and control of administrative related tasks for the proper functioning of the organization. Order entry: hospitals, wholesaler and retail pharmacies. Discounts and pricing revision and alignment for...

  • Customer Service Support

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland Cipla Vollzeit

    Purpose of job Support customers by answering product and service questions, process orders and fulfil customer needs to ensure customer satisfaction. Communicating operational standards, ensuring adherence to Customer Service Team guidelines Responsible for tasks such as order processing, ensuring lead time to our customers, cross department...

  • Lead - Customer Service

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland Cipla Vollzeit

    Job Purpose Ensure Customer Service and Order Entry processes, for German business by guaranteeing the operation of the flow of orders and the management and control of administrative related tasks for the proper functioning of the organization. Key Accountabilities 1.Order to cash Order entry: hospitals, wholesaler and retail pharmacies. Process and manage...

  • Customer Service Manager

    vor 24 Stunden

    München, Deutschland Wellster Healthtech Group GmbH Vollzeit

    Jr. Customer Success Manager (m/w/d)Zu Deinen Aufgaben gehören...Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen und -supportOptimierung und Gestaltung der Support-ProzesseEigenständige Bearbeitung von Tickets auch in Zusammenarbeit mit dem IT-TeamLösungsorientierte Herangehensweise an täglich neue AnforderungenMotivierte und überzeugende Mitwirkung an...

  • Customer Service Agent

    vor 21 Stunden

    München, Deutschland MOLEQLAR GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: MoleQlar ist ein dynamisches Startup mit klarem Fokus auf Longevity, BioTech und E-Commerce. Unsere Vision ist eindeutig: Wir wollen Menschen helfen, gesünder und länger zu leben. Dafür setzen wir auf außergewöhnliche Produkte - und einen erstklassigen Kundenservice. Genau hier kommst du ins Spiel! - ** Kundenservice &...

  • Segment Lead Customer Excellence

    Vor 5 Tagen

    München, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Freelancer Customer Service Französisch

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland FUTRUE GmbH Vollzeit

    Deine Mission bei uns Du bist Freelancer, liebst den direkten Kontakt mit Kunden und möchtest mit Deiner Arbeit wirklich etwas bewegen? Du bist erst zufrieden, wenn es Deine Kunden auch sind? Der Bestand ist gerade gering, und Du schaffst es trotzdem, das perfekte Produkt für Deinen Kunden zu finden? Natürlich, denn geht nicht, gibt es nicht! Prima! Dann...

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland AutoScout24 Vollzeit

    Service und Care ist für dich nicht nur ein Job und du bringst eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität mit? Dann suchen wir dich zur Unterstützung unseres Customer Relations Teams. Bei AutoScout24 begrüßen wir verschiedene Lebensstile und kulturelle Hintergründe. Wir sehen Vielfalt als eine Stärke. Wir wissen, dass gemischte Teams erfolgreicher...