Mitarbeiter Strategy

**Die HypoVereinsbank ist Teil der UniCredit, einer paneuropäischen Geschäftsbank. Unser Ziel ist es, die Gesellschaft dabei zu unterstützen sich weiterzuentwickeln, indem wir unseren Unternehmenskunden und Privatkund:innen weltweit die besten Lösungen bieten und ihr Potenzial sowie das unserer Mitarbeiter:innen zur Entfaltung bringen.**

**Die Digitalisierung und unser Bekenntnis zu den ESG-Grundsätzen - Nachhaltigkeit & soziale Gerechtigkeit - sind Grundlage für unser Handeln. Sie leiten uns dabei an, unsere Stakeholder zu begleiten und zu befähigen. Mit unserer Nachhaltigkeitsstrategie, unseren Produkten sowie durch Social Impact Banking leisten wir unseren Beitrag zu einer lebenswerten Zukunft.**

**Unser Erfolg beruht auf der Vielfalt und Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Deshalb respektieren und fördern wir Chancengleichheit in allen Dimensionen von Diversity, Equity und Inclusion: vom Alter über Geschlecht und Nationalität bis hin zu Religion. Dabei denken wir nicht in Hierarchien, sondern schaffen ein Umfeld, in dem jede Meinung geschätzt wird. Auch aus diesem Grund wurden wir zum wiederholten Mal als europäischer Top Employer ausgezeichnet.**

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**Werde auch Du Teil von uns - Sei du selbst und wachse mit uns.**
- Wir als „Strategy & Business Development“ verantworten die Remote Geschäftsmodelle unserer Privatkunden Bank. So haben wir im Jahr 2020 das neue Omnikanal Geschäftsmodell „Smart Banking“ geschaffen. Mit diesem bieten wir unseren Kund:innen die optimale Kombination aus intuitiven digitalen Services sowie persönlicher Beratung - und das unabhängig von Ort und Zeit. Kund:innen können selbst entscheiden, über welchen Kanal sie mit uns in Kontakt treten möchten. Ob über unsere Telefonhotline, unseren smarten Chatbot oder im direkten Kontakt mit einem/einer Berater:in in einer unserer Filialen oder per Video bleibt dabei ganz ihnen überlassen.- Neben der Einführung von „Smart Banking“ sind wir auch für dessen kontinuierliche Weiterentwicklung im Hinblick auf Technologie, Prozesse und Steuerungsmechanismen zuständig. Dabei stehen folgende Aspekte im Vordergrund:
- Funktionalität des systemweiten Customer Flows und das Routing im System- Laufende Optimierung des Bots und des Routing im Hinblick auf Customer Experience und operative Effizienz- Laufende Analyse und Prüfung von Innovations
- und Optimierungsansätzen bis hin zur Initiierung und Umsetzung entsprechender Projekte- Doch nicht nur Smart Banking ist Teil unseres Verantwortungsbereiches: Wir entwickeln und skalieren zukunftsorientierte Geschäftsmodelle für alle Remote Bereiche der Bank (z.B. auch Business und Mortgage). So sind wir Business Owner für die Kernplattformen Genesys, Google Chat
- und VoiceBot, Teleopti und Pulse, die auch in anderen Bereichen Anwendung finden. Im Fokus steht dabei die Prüfung der Funktionsfähigkeit, die Entwicklung von Geschäftsmodellen, die Kapazitätsauslegung sowie Anpassungsmaßnahmen.**Das erwartet Dich bei uns**:

- Strategische und taktische Weiterentwicklung der HVB Remote Geschäftsmodelle
- Identifizierung und Umsetzung von Client Experience Verbesserungen mit Fokus auf Remote und Digital, z.B. durch Neuerungen in unseren Chat
- und Voice Bots
- Konzeption und Implementierung von Innovationen und Optimierungen in unseren Geschäftsmodellen, z.B. Anpassung von kanalübergreifenden Client Journeys und Prozess-Anpassungen
- Analysen sowie Konzeptionen zu Market Trends, Technologie Anforderungen und Erstellung von Entscheidungsvorlagen hierzu
- Regelmäßige Interaktion mit dem Senior Management und Cross-Funktionale Zusammenarbeit
- Freue Dich auf ein offenes und engagiertes Team, mit dem Du die Transformation der Privatkunden Bank aktiv vorantreibst.

**Das bringst Du mit**:

- Fundiertes Wissen und mehrjährige Erfahrung mit relevanten Contact Center Technologien (z.B. Genesys, Bots), Automation und Prozessoptimierungen
- Kompetenz und Erfahrung im Prozess Re-design
- Abgeschlossene akademische Ausbildung oder gleichwertige Ausbildung
- Strategisches, analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Zielorientierte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit
- Kenntnisse von Strukturen und Abläufen im Retail Banking von Vorteil
- Projekterfahrung von Vorteil

**Das bieten wir Dir**:
**#MiaSanMia - **Arbeiten Sie in der schönsten Stadt Deutschlands: Berge und Seen vor der Haustüre, jede Menge Kulturangebote und natürlich Weißwürste, Oktoberfest und Fußball. Unser Hauptsitz bietet Ihnen zudem die besten Karriere
- und Entwicklungsmöglichkeiten**#JoinOurTeam **- Unsere Mitarbeitenden sind die treibende Kraft hinter unserem Erfolg und damit unser höchstes Gut. Weil wir uns unserer Verantwortung als Arbeitgeber bewusst sind, wurden wir erneut als Top Employer ausgezeichnet. Werden auch Sie Teil unseres Teams.**#MakeInnovationHappen **- FinTechs, Big Data, Bitcoins: Das Bankenwesen entwickelt sich rasa