Kundenberatung (W/m/d) Im Internationalen Umfeld

30 Stunden pro Woche (Mo - Fr oder Di - Sa)

**Kapitel Zwei **ist eine private Sprachschule für Deutsch in **Berlin-Mitte**. Wir bieten ganzjährig Deutschkurse, telc und TestDaF Prüfungen für Privatkund: innen an. Unsere Teilnehmer: innen sind motivierte, erwachsene Menschen aus aller Welt. Sie wollen bei uns aus beruflichen oder studientechnischen Gründen Deutsch lernen, d.h. freiwillig, ohne jegliche Verpflichtung von Seiten eines Amtes. Die Atmosphäre an unserer Schule ist daher durchweg positiv. Du bist nun herzlich dazu eingeladen, Teil unseres Beraterteams zu werden.

**Deine Aufgaben**
Du als Mensch bist gefragt, der/die unser oberstes Prinzip „Kundenorientierung“ praktisch umsetzt.

Du arbeitest am **Telefon, online und in der „face-to-face“** Kommunikation. Du berätst unsere Teilnehmer/-innen **digital und persönlich** über unsere Produkte und kannst nicht nur Fakten kommunizieren, sondern auch den Zusatznutzen. Deine Stärke liegt nicht nur im **Verkauf**, sondern auch in der **Kundenbetreuung und -bindung. **Die dazugehörigen administrativen Aufgaben der Beratung und des Verkaufs bewältigst Du zügig und dennoch gewissenhaft und ordentlich.

Jeden Tag kommen neue Herausforderungen auf Dich zu, für die Du aktiv eine Lösung findest. Dies gestaltet Deinen Arbeitsalltag schön abwechslungsreich.

**Freundliches und selbstsicheres Auftreten** vor unseren Teilnehmern (m/w/d) fällt Dir leicht. Du unterstützt unser Team, gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Die Frauenquote in unserem Team beträgt aktuell 60%, die Herrenquote 40%. Alle Geschlechter - auch darüber hinaus -, sind willkommen.

**Erfahrungen in der Kundenberatung** sind erwünscht. Natürliches, angemessenes Engagement, Flexibilität und Bereitschaft zu (Deinem) **planungssicheren Schichtdienst **(ab 8 Uhr bis 20 Uhr bei Absprache mit Vorlauf) sind wichtige Voraussetzungen für eine langfristige Zusammenarbeit. Der erste Vertrag läuft auf 2 Jahre mit Möglichkeit einer anschließenden Unbefristung.

**Das bringst Du mit**
- Egal ob Ausbildung oder Studium - für Dich steht Service, Beratung und Kundenbetreuung an erster Stelle
- Optimalerweise hast Du bereits erste Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung gesammelt - oder du wolltest schon immer dahin
- Du bist empathisch, enthusiastisch und hast Spaß an der Arbeit mit internationalen Menschen
- Du bewahrst in Stresssituationen Ruhe und erzielst für den Kunden und Kapitel Zwei positive Ergebnisse
- Du arbeitest zügig, aber gewissenhaft
- Die Computertastatur ist Deine Freundin
- Du sprichst Deutsch als Muttersprache (oder C1.2 Niveau) sowie Englisch (eventuell weitere Sprachen sind willkommen)
- Du bist teamfähig und zuverlässig
- Du hast Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit
- Du trägst am Arbeitsplatz auch gern einen Mund-Nasen-Schutz sofern dies erforderlich ist.

**Das bringen wir mit**
- einen Arbeitsplatz in Berlin-Mitte (S-/U-Bahn Heinrich-Heine-Straße (U8) bzw. Märkisches Museum (U2)) alternierend mit Home Office in Berlin nach einer erfolgreichen Einarbeitung
- Urlaub über den gesetzlichen Anspruch hinaus
- Arbeitseinsatz: von Montag bis Freitag, (1-2 x im Monat auch Samstag | mit Ausgleichstag unter der Woche)
- bezahlte Probetage zur Einarbeitung
- Kaffee
- und Getränke-Flatrate
- ein sympathisches, zuverlässiges, witziges, schlaues Team
- internationale Teilnehmer/-innen, d.h. täglicher, interessanter Austausch
- regelmäßige Teambesprechungen für alle Anliegen
- Platz für (D)ein eigenständiges Denken
- kurze Kommunikationswege
- sehr hygienisches Arbeitsumfeld

Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung, in der Du gern Deine Stärken und Talente aufzeigen kannst und bisherige Tätigkeiten mit Verbindung zur Kundenberatung. Bitte nenne uns in Deinem Anschreiben Deine Gehaltsvorstellungen und das nächstmögliche Eintrittsdatum.

Die Du-Form im Anschreiben ist willkommen.

Bewerber/innen mit Wohnsitz in Berlin und Umgebung ideal.

Ansprechpartnerin: Daniela Neicke

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung, Befristeter Vertrag

Gehalt: Bis zu 13,85€ pro Stunde

Arbeitszeiten:

- Frühschicht
- Montag bis Freitag
- Spätschicht
- Tagschicht
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Betriebsfeiern
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage

Maßnahmen im Angesicht von COVID-19:
Maske bei Abstand unter 1,50m; Lüftungskonzept; Hygienestationen; Desinfektion der Räumlichkeiten

Ausbildung:

- Bachelor (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenberatung: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Verfügbarkeit für Schichten:

- Tagschicht (Erforderlich)
- Spätschicht (Wünschenswert)